Premier(e )de réception

Mont-Tremblant, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Hôtellerie
Description

Sous la responsabilité du Chef de la réception, le Premier (e) de réception de l’hôtel Quintessence accomplit les mêmes tâches que le préposé à la réception. Cependant, il assure des suivis différents car certaines responsabilités ou tâches s’ajoutent à ce poste. 

  • Il s’agit toujours du traitement des réservations, des arrivées et des départs. 
  • Il renseigne la clientèle et fait la promotion ainsi que la vente des services de l’établissement et des produits touristiques. 
  • Il est en mesure d’utiliser des outils informatiques, d’effectuer des opérations financières, de communiquer efficacement, de traiter les plaintes et d’en assurer le suivi, ainsi que de voir à la sécurité et à la protection des clients. 
  • Le  Premier (e)  de réception (comme le préposé (e) à la réception) est au cœur des opérations d’un établissement hôtelier et assure souvent les premiers et derniers contacts avec le client. 
  • Il répond aux besoins des clients en accord avec les politiques et procédures de l’établissement et s’avère un joueur de premier plan quant au caractère de plus en plus compétitif de l’industrie. 
  • Il contribue à la fidélisation de la clientèle, et ce, non seulement en répondant aux attentes des clients, mais en les dépassants.  

A cette fin, le préposé à la réception travaille en étroite collaboration avec les autres départements de l’établissement. Il est aussi en relation avec des intervenants qui offrent des services locaux et régionaux. 

L’horaire de travail peut être de jour, soir et fin de semaine. 

Exigences

  • Études et formation : un diplôme d'études collégiales est le minimum requis. Les candidats ayant terminé un programme en gestion hôtelière, en administration hospitalière ou en supervision dans le secteur touristique disposent d'un avantage certain.
  • Minimum de 3 ans au sein d’un poste en réception d’hôtellerie
  • Détient un sens de l’organisation certain pour la gestion des priorités
  • Démontre un bon leadership au sein d’une équipe.
  • Bilingue doit maîtriser parfaitement le français et anglais parlé et écrit ;une troisième langue est un atout.
  • Excellent sens du service tout en faisant preuve de discrétion et d’amabilité a l’égard de la clientèle.
  • Excellent sens de l’organisation des détails en respectant les choix « personnalisés » de chaque invité.
  • Excellente connaissance des systèmes de gestion et systèmes informatiques (Word, Excel, Outlook); connaissance de IQ Ware un atout 

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Premier(e )de réception chez Hôtel Quintessence

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