Lobby ambassadeur (responsable)

Montréal, QC

Entrée en fonction Décembre 2019

Type d’emploi

Temps plein, Temps partiel Catégorie Hôtellerie
Description

Le lobby ambassadeur est la personne responsable de superviser les opérations de l’hôtel. De plus, il sera en charge d’accueillir les clients, d’effectuer les enregistrements et départs, et de donner de l’information sur l’hôtel. Il devra fournir toutes les informations pertinentes qui aideront les clients. Il détient un rôle essentiel pour acquérir la fidélité des clients. Il aime évoluer dans un environnement dynamique ou sa créativité et son sens des responsabilités et de l'initiative sont constamment encouragés.


Si vous souhaitez travailler dans un environnement stimulant, l’Hôtel St-Thomas est l’endroit idéal où vous pourrez vous accomplir tout en travaillant. Voici une occasion d’évoluer dans une équipe en pleine expansion. Nous sommes un hôtel-boutique situé au coeur du centre-ville de Montréal où luxe et confort feront sentir le client comme à la maison.


Descriptions des responsabilités


  • Assurer l’excellence de l’expérience vécue par chaque client de la prise de réservation au départ, afin d’atteindre les objectifs de service

  • Assurer la gestion des opérations de l’hôtel

  • Effectuer l’enregistrement et les départs des clients

  • Effectuer des réservations et répondre aux demandes clients

  • Gérer une caisse, percevoir des paiements et enregistrer les données confidentielles de cartes de crédit dans le logiciel avec diligence

  • Donner des informations sur les attraits touristiques et les différentes activités de la région

  • Anticiper toutes les demandes de la part de notre clientèle

  • Offrir en tout temps un service à la clientèle exceptionnel et professionnel 

  • Prendre, confirmer, modifier ou annuler une réservation

  • S’assurer que les opportunités de surventes sont maximisées

  • Communiquer avec les différents départements toutes les informations nécessaires

  • Veiller au bon fonctionnement des activités de l’Hôtel St-Thomas

  • Inspecter les chambres avant l’arrivée des clients

  • Comprendre les besoins des clients rencontrés afin de bien répondre à leurs besoins

  • Promouvoir les services offerts en fonction des besoins précis des clients

  • Faire vivre une expérience mémorable aux clients à chacune de leur visite

  • Gérer aux besoins les plaintes des clients en répondant avec empathie

  • Faire preuve de discrétion et veiller à la confidentialité des invités

  • Connaître et respecter les standards et procédures de l’entreprise

  • Apporter du support à l’équipe au besoin

  • Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions

Exigences
  • Détenir un diplôme en hôtellerie un atout considérable

  • Avoir de bonnes connaissances dans les logiciels informatiques hôteliers ainsi que Microsoft Office et Outlook

  • Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue serait un atout

  • Détenir une expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire

  • Expérience en gestion un atout considérable

  • Connaissance de la région immédiate et des points d'intérêts touristiques

  • Attitude professionnelle et positive

  • Dynamisme, créativité et passion 

  • Responsable, fiable, alerte, ponctuel et efficace

  • Aime le travail d’équipe et toujours disponible à répondre aux demandes

  • Avoir une excellente résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace

  • Habileté à communiquer avec les clients et à cerner ses besoins et ses attentes

  • Facilité à la résolution de problèmes

  • Avoir une communication hors pair et de fortes compétences pour le service à la clientèle

  • Savoir faire preuve d’initiative tout en respectant les procédures

  • Sens de l’organisation et des priorités

  • Doit être disponible pour travailler le matin, le soir et le week-end

 

Aspects physiques du poste:

  • Constant : se tenir debout et marcher tout au long du quart de travail

  • Fréquent : soulever et porter des charges, s’agenouiller, pousser, tirer

  • Occasionnel : monter ou descendre des échelles, des escaliers et des rampes

Le genre masculin a été utilisé dans l’unique but d’alléger le texte.


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Lobby ambassadeur (responsable) chez Hôtel St-Thomas

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