L’agent(e) à la réception

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps partiel Catégorie Hôtellerie
Description

Commis à la reception

OPÉRATIONS

·   Enregistre les invités lors de leur arrivée et effectue leur départ de manière efficace et professionnelle.
·         Assigne adéquatement les chambres (tarifs, demandes spéciales, etc.).
·         Prend connaissance à chaque jour des groupes et évènements à l’hôtel et dans la région.
·         Connaît les tarifs spéciaux en vigueur et leurs applications.
·   Effectue les réservations des séjours à venir de la clientèle en maison et enregistre les clients qui se présentent  au comptoir sans réservation (walk-in guests).
·        Gère les coffrets de sécurité des invités.
·   Enregistre, corrige ou ajuste au besoin les frais portés aux comptes de la clientèle.
·         Connaît les procédures de caisse et est responsable de toute transaction.
·         Exécute toutes les tâches apparaissant sur la liste de vérification (checklist) du poste.
·         Travaille en équipe afin de s’assurer que toutes les tâches journalières ont été complétées.
·    Échange l’information concernant le statut des unités, les VIP, les priorités, les départs hâtifs ou prolongés  avec le département de l’entretien ménager.
·         Entraîne les nouveaux associés avec enthousiasme.
·         Communique l’information pertinente à l’équipe, au superviseur et au directeur de manière verbale ainsi qu’à travers le registre (logbook).
·         Utilise les systèmes téléphoniques:   répond  adéquatement à l’intérieur de trois  sonneries, transfère les appels, gère les boîtes vocales, prend les messages au besoin.
·         Confirme, enregistre et exécute les appels de réveil.
·         Envoie et distribue les télécopies et le courrier de manière efficace.
·         Est responsable du maintien du système de sécurité concernant les clés.
·         Gère adéquatement les procédures d’urgence concernant l’alarme incendie et les services médicaux.
·         Répond aux questions des invités concernant les facilités et services des lieux environnants et les assiste au besoin dans des réservations pour ceux-ci.
·         Effectue toutes autres tâches connexes reliées au poste. 

Exigences

COMPÉTENCES

·         Connaissance de base sur l’opération de l’équipement de réception.  Capacité à résoudre des problèmes mineurs et/ou connaître les personnes ressources.

·         Encourage le travail d’équipe.

·         Familier avec les procédures et standards d’opérations.

·         Autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision.

·         Empressement à répondre aux urgences.

·         Sens accru du service à la clientèle et grand soin du détail.

·         Doit se conformer aux procédures et standards du département, de l’hôtel et de l’entreprise.

·         Responsable de connaître les procédures d’urgence de l’hôtel.

 

RELATIONS AVEC LA CLIENTÈLE

·         Est disponible et facilement accessible pour la clientèle.

·         Adopte une attitude proactive dans la gestion des préoccupations/difficultés de la clientèle.  Applique le plan de récupération d’une lacune de service.

·         Est professionnel et courtois à tout moment avec la clientèle.

·   Afin de mieux servir la clientèle, toute conversation personnelle ou professionnelle doit être interrompue en sa présence.

·         Demeure visible par la clientèle en tout temps.

·         Démontre de la confiance en soi, de l’énergie et de l’enthousiasme dans toute interaction avec la clientèle.

·         Est discret dans la gestion des problèmes avec la clientèle.

 

AUTRES EXIGENCES

·         Respect du code vestimentaire du département et des standards d’apparence professionnelle.

·         En plus des tâches mentionnées plus haut, le titulaire de ce poste s’acquitte de toute autre tâche raisonnable requise par l’équipe de direction et reliée à la bonne marche des opérations.

·         Étant donné que l’hôtel est en opération 7 jours par semaine, 24 heures par jour et que les horaires doivent tenir compte du taux d’occupation, les associés pourraient voir leur horaire habituel être modifié.

 

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L’agent(e) à la réception chez Cavendish Hotels

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