Gestionnaire sénior, hébergement

Sherbrooke, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Hôtellerie
Description

Diriger l’équipe de l’hébergement

• Vérifie que les objectifs sont traduits à l’équipe en ce qui concerne le suivi des clients et la productivité.

• Gère l’exécution de toutes les opérations dans les départements de l’hébergement (ex. réception, entretien technique, entretien ménager) et gère le personnel.

• Dirige une équipe spécifique tout en aidant à atteindre ou à dépasser les objectifs de la propriété.

• Crée et entretient un environnement de travail qui met l’accent sur la motivation, l’autonomie, le travail d’équipe, l’amélioration continue et la passion pour la prestation de services.

• Comprend les résultats de satisfaction des employés et des clients et élabore des plans d’action pour concentrer les efforts sur les domaines qui nécessitent une amélioration et développer les forces.

• Définit des attentes claires pour l’équipe, avec le directeur général.

• Vérifie que l’équipe a les capacités pour répondre aux attentes.

• Donne l’exemple en faisant preuve de confiance en soi, d’énergie et d’enthousiasme.

• Aide les employés à comprendre les besoins et les attentes en constante évolution des clients et à les dépasser.

Gestion des opérations d’hébergement

• Suit le plan de récupération spécifique à la propriété.

• Publie tous les résultats de satisfaction des clients en temps opportun, y compris tous les formulaires de satisfaction des clients, les cartes de commentaires et les lettres des clients.

• Adopte des approches proactives lorsqu’il s’agit de répondre aux préoccupations des employés.

• Fait preuve de professionnalisme et de courtoisie envers les employés en tout temps.

• Communique/met à jour tous les objectifs et les résultats avec les employés.

• Rencontre le personnel tous les deux ans sur une base individuelle.

• Planifie l’équipe en fonction des besoins des invités et de l’occupation de l’hôtel.

• Surveille le respect des normes et des procédures.

• Exécute des tâches horaires au besoin.

Fournir un service à la clientèle exceptionnel

• Fournit un excellent service à la clientèle en étant facilement disponible / accessible pour tous les clients.

• S’efforce d’améliorer continuellement la satisfaction des clients et des employés et de maximiser la performance financière des départements de l’hébergement.

• Adopte des approches proactives lorsqu’il s’agit de répondre aux préoccupations des clients.

• Fait preuve de professionnalisme et de courtoisie envers les clients en tout temps.

• Répond en temps opportun à la demande du service à la clientèle.

• Vérifie que tous les membres de l’équipe respectent ou dépassent toutes les exigences en matière d’accueil.

Gestion de la rentabilité

• Effectue l’audit annuel de la qualité avec le directeur général et le directeur régional.

• Vérifie qu’un programme de contrôle des clés est en place.

• Examine les états financiers, les rapports sur les ventes et les activités et d’autres données sur le rendement afin de mesurer la productivité et l’atteinte des objectifs et de déterminer les domaines nécessitant une réduction des coûts et une amélioration des programmes.

Mener des activités en matière de ressources humaines

• Mène les entrevues d’embauche et aide à prendre les décisions d’embauche.

• Promeut à la fois la garantie d’un traitement équitable et les politiques de porte ouverte.

• Vérifie que les séances d’orientation pour les nouveaux membres de l’équipe sont effectuées et complétées en temps opportun.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou GED; 4 ans d’expérience en service à la clientèle, la réception, l’entretien ménager ou un domaine professionnel connexe.

ou

• Diplôme de 2 ans d’une université accréditée en gestion hôtelière et restauration, hôtellerie, administration des affaires ou majeure connexe; 2 ans d’expérience dans les services à la clientèle, la réception, l’entretien ménager ou un domaine professionnel connexe.

Postuler pour cet emploi

Gestionnaire sénior, hébergement chez Delta Hôtels par Marriott - Sherbrooke, Centre de congrès

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