Gestionnaire sénior de l'hébergement

Trois-Rivières, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Tourisme
Description
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS


Gérer les équipes de l’hébergement

• Vérifie que les objectifs sont traduits à l'équipe en ce qui concerne le suivi des invités et la productivité.

• Gère l'exécution de toutes les opérations dans les départements (par exemple, Entretien ménager et réception) et gère le personnel.

• Dirige une équipe spécifique tout en aidant à atteindre ou à dépasser les objectifs de la propriété.

• Crée et entretient un environnement de travail qui met l'accent sur la motivation, l'autonomisation, le travail d'équipe, l'amélioration continue et la passion du service.

• Comprend les résultats de satisfaction des employés et des clients et élabore des plans d'action pour attaquer les zones nécessaires et développer les points forts.

• Définit des attentes claires avec la direction pour l'équipe.

• Vérifie que l'équipe a les capacités pour répondre aux attentes.

• Prêche par l'exemple en faisant preuve de confiance en soi, d'énergie et d'enthousiasme.

• Aide les employés à comprendre et à dépasser les besoins et les attentes en constante évolution des clients.



Responsabilités lié à la gestion des opérations de l’hébergement

• Suit le second effort spécifique à la propriété et le plan de récupération.

• Publie tous les résultats de satisfaction des clients en temps voulu, y compris tous les formulaires de satisfaction des clients, les cartes de commentaires et les lettres des clients.

• Adopte des approches proactives face aux préoccupations des employés.

• Fait preuve de professionnalisme et de courtoisie envers les employés en tout temps.

• Communique / met à jour tous les objectifs et résultats avec les employés.

• Rencontre semestrielle avec le personnel en tête-à-tête.

• Planifie l'équipe en fonction des objectifs des invités et des heures / chambres occupées.

• Surveille le respect des normes et des procédures.

• Effectue des tâches horaires à la demande.



Fournir un service à la clientèle exceptionnel

• Fournit un excellent service client en étant facilement disponible / abordable pour tous les invités.

• S'efforce d'améliorer continuellement la satisfaction des clients et des employés et d'optimiser les performances financières du service.

• Adopte une approche proactive face aux préoccupations des clients.

• Fait preuve de professionnalisme et de courtoisie envers les invités à tout moment.

• Répond en temps voulu à la demande du service clientèle.

• Vérifie que tous les membres de l'équipe respectent ou dépassent toutes les exigences d'accueil.



Gérer la rentabilité

• Réalise l'audit qualité annuel requis avec le directeur général et le directeur régional.

• Vérifie qu'un programme de contrôle de clé viable est en place.

• Examiner les états financiers, les rapports sur les ventes et les activités, ainsi que d'autres données sur les performances, afin de mesurer la productivité et la réalisation des objectifs et de déterminer les domaines nécessitant une réduction des coûts et une amélioration du programme.



Conduire des activités de ressources humaines

• Entrevues et aide à la prise de décision en matière d’embauche.

• Promotion des politiques de garantie de traitement équitable et de porte ouverte.

• Vérifie que les orientations pour les nouveaux membres de l'équipe sont approfondies et complétées rapidement.



Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».


Avis aux candidats: Delta Hotels by Marriott Trois Rivieres Conference Centre  prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi. 

Exigences

PROFIL DU CANDIDAT

Education et expérience

• diplôme d'études secondaires ou GED; 4 ans d'expérience dans les services à la clientèle, à la réception, au ménage ou dans un domaine professionnel connexe.

OU

• Diplôme de 2 ans d'une université reconnue en gestion d'hôtels et de restaurants, en hôtellerie, en administration des affaires ou dans une discipline connexe; 2 ans d'expérience dans les services à la clientèle, à la réception, au ménage ou dans un domaine professionnel connexe.

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Gestionnaire sénior de l'hébergement chez Hôtel Delta Trois-Rivières par Marriott, Centre de congrès

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