Gestionnaire opérations, personnel d’accueil
Offre publiée le 30 janvier
Description du poste
Rôle
Le/la Gestionnaire opérations, personnel d’accueil gère l’ensemble des équipes d’Ambassadeurs (environ 25 personnes), qui travaillent dans les édifices des clients. Il/elle est responsable de l’intégration et de la gestion hebdomadaires des nouveaux ambassadeurs, des plannings et de la relation client, conjointement avec des experts du domaine. Il/elle assure la formation continue des équipes, et met tout en œuvre pour atteindre un niveau d’excellence élevé.
Il/elle joue également un rôle important dans le développement d’affaires du département et participe activement aux nouveaux projets et appels d’offres.
Principales responsabilités
- Gère l’ensemble des équipes des ambassadeurs : recrutement, gestion des plannings, relation client, gestion des imprévus (remplacement, gestion des congés et absences, situations particulières, conflits, etc).
- Assure une présence continue sur le terrain.
- Responsable de l’intégration des ambassadeurs, de leur formation, et met tout en œuvre pour atteindre un niveau d’excellence élevé.
- Assure la relation client et développe un lien de confiance élevé, en étant le contact principal.
- Collabore à la gestion administrative et en ressources humaines des équipes d’ambassadeur : validation des feuilles de temps, suivi des congés, évaluations, etc.
- Veille à la rentabilité du département et contribue à son développement d’affaires : participe à la prospection, rédaction des appels d’offres, etc.
- Se tient informée des tendances de l’industrie en matière d’excellence en service à la clientèle.
Notre offre
- Horaire de travail : 37,5h/semaine
- Environnement de travail moderne et collaboratif
- Équipes bienveillantes, dynamiques et accueillantes
- Flexibilité de l’organisation du travail, conciliation vie personnelle et privée
- Vacances, congés personnels et relâche en fin d’année
- Avantages sociaux complets
Exigences
- Diplôme d’études universitaires en gestion hôtelière, tourisme, événementielle ou similaire. Profil en ressources humaines, administration ou marketing également valable.
- 2 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire.
- Excellentes relations interpersonnelles, tant avec les collègues que les clients et équipes d’ambassadeurs. Bon jugement des personnalités, est capable de créer un lien de confiance quel que soit l’interlocuteur.
- Grande discrétion et respect de la confidentialité
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, à bien gérer les priorités et à travailler avec des échéanciers serrés
- Sait faire preuve de flexibilité et de disponibilité pour la gestion d’imprévus
- À l’aise avec la suite Office et l’utilisation d’applications dédiées
- Bilingue français/anglais un atout
- Attentif aux détails, polyvalent et parfaitement organisé et autonome
- Axé sur les solutions
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