Gestionnaire opérations, personnel d’accueil

Offre publiée le 30 janvier

Entreprise

SGM

3 offres

Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Hôtellerie, Événements

Montréal, QC

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Description du poste

Rôle

Le/la Gestionnaire opérations, personnel d’accueil gère l’ensemble des équipes d’Ambassadeurs (environ 25 personnes), qui travaillent dans les édifices des clients. Il/elle est responsable de l’intégration et de la gestion hebdomadaires des nouveaux ambassadeurs, des plannings et de la relation client, conjointement avec des experts du domaine. Il/elle assure la formation continue des équipes, et met tout en œuvre pour atteindre un niveau d’excellence élevé.

Il/elle joue également un rôle important dans le développement d’affaires du département et participe activement aux nouveaux projets et appels d’offres.

Principales responsabilités

  • Gère l’ensemble des équipes des ambassadeurs : recrutement, gestion des plannings, relation client, gestion des imprévus (remplacement, gestion des congés et absences, situations particulières, conflits, etc).
  • Assure une présence continue sur le terrain.
  • Responsable de l’intégration des ambassadeurs, de leur formation, et met tout en œuvre pour atteindre un niveau d’excellence élevé.
  • Assure la relation client et développe un lien de confiance élevé, en étant le contact principal.
  • Collabore à la gestion administrative et en ressources humaines des équipes d’ambassadeur : validation des feuilles de temps, suivi des congés, évaluations, etc.
  • Veille à la rentabilité du département et contribue à son développement d’affaires : participe à la prospection, rédaction des appels d’offres,  etc.
  • Se tient informée des tendances de l’industrie en matière d’excellence en service à la clientèle.

Notre offre

  • Horaire de travail : 37,5h/semaine
  • Environnement de travail moderne et collaboratif
  • Équipes bienveillantes, dynamiques et accueillantes
  • Flexibilité de l’organisation du travail, conciliation vie personnelle et privée
  • Vacances, congés personnels et relâche en fin d’année
  • Avantages sociaux complets

Exigences

  • Diplôme d’études universitaires en gestion hôtelière, tourisme, événementielle ou similaire. Profil en ressources humaines, administration ou marketing également valable.
  • 2 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire.
  • Excellentes relations interpersonnelles, tant avec les collègues que les clients et équipes d’ambassadeurs. Bon jugement des personnalités, est capable de créer un lien de confiance quel que soit l’interlocuteur.
  • Grande discrétion et respect de la confidentialité
  • Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, à bien gérer les priorités et à travailler avec des échéanciers serrés
  • Sait faire preuve de flexibilité et de disponibilité pour la gestion d’imprévus
  • À l’aise avec la suite Office et l’utilisation d’applications dédiées
  • Bilingue français/anglais un atout
  • Attentif aux détails, polyvalent et parfaitement organisé et autonome
  • Axé sur les solutions

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