Gestionnaire des services congrès et banquets

Icône emblématique de la ville, le Bonaventure offre l’élégance dans un décor unique à Montréal. Lauréat de plusieurs prix pour son haut niveau de qualité et de service, l’hôtel continue de maintenir sa personnalité et son caractère distinctif. Ses somptueux 2,5 acres de jardins avec ses ruisseaux habités par canards et poissons ainsi que sa piscine extérieure chauffée toute l’année font de cet hôtel un lieu idéal pour allier travail et évasion. Niché au sommet des deux derniers étages de la Place Bonaventure, l’hôtel est au centre des principales attractions de la ville pour vous assurer l’hospitalité qui en fera votre maison dans la métropole.

Offrant plus de 50 000 p2 d’espaces événementiels uniques à Montréal et nouvellement rénovés, l’hôtel Bonaventure Montréal souhaite ajouter un nouveau membre à son équipe dynamique des ventes et service congrès/banquet.

Relevant du directeur des congrès et du directeur ventes et marketing, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

Principales responsabilités

• Planifier et coordonner l’organisation des événements;
• Assurer la satisfaction des clients tout au long du processus;
• Collaborer étroitement avec différents départements, notamment le chef exécutif, les maîtres d’hôtel, le service des réservations et le directeur de la restauration, pour la planification et la préparation des événements dans l’ensemble de l’hôtel;
• Gérer tous les aspects de la préparation des congrès et réunions, y compris la planification et la mise en œuvre des ventes additionnelles (« up-sell »), et coordonner chaque détail de l’événement avec les clients et les opérations de l’hôtel. Cela comprend les besoins en espaces, les menus de nourriture et de boissons, les instructions de facturation selon les propositions ou contrats signés, ainsi que la référence des clients au fournisseur audiovisuel;
• Participer aux réunions hebdomadaires et assister aux événements si nécessaire;
• Anticiper et dépasser les attentes et les besoins des clients;
• Assurer un suivi continu avec les clients pour évaluer leur satisfaction par rapport à l’événement, mesurer les résultats et élaborer des stratégies d’amélioration de l’expérience client;
• Atteindre les objectifs de rentabilité en veillant à ce que les tarifs négociés respectent les objectifs financiers de l’hôtel;
• Réviser la facture finale avant son envoi aux clients par le service de comptabilité;
• Effectuer toute autre tâche connexe.

• Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en ventes et ou service congrès/banquets;
• Diplôme en gestion hôtelière (un atout);
• Parfaitement Bilingue (français et anglais);
• Personne motivée et autonome;
• Excellent service à la clientèle avec un sens de l’écoute développé et souci du détail;
• Connaissances informatiques importantes, mais sans s'y limiter : suite Microsoft, Delphi Salesforce fdc., Opéra, Amadeus IPLAN et autres;
• Apparence et présentation soignées;
• Aptitudes développées en communication, en organisation et en résolution de problèmes;
• Aptitude à travailler sous pression, à gérer des priorités et à respecter les délais requis;
• Aptitudes développées à la négociation;
• Flexibilité à travailler les soirs et les week-ends, si nécessaire.