Gérant(e) Relation Client

Offre publiée le 19 janvier

Entreprise

Sofitel Montréal Le Carré Doré

11 offres

Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Hôtellerie, Restauration, Tourisme

Montréal, QC

Partager sur :

Description du poste

Hôtel alliant luxe à la française et gastronomie locale raffinée. Le Sofitel Montréal le Carré Doré, hôtel majestueux au pied du luxuriant parc du mont Royal, idéalement situé au coeur de la ville, dans l'historique ‘Golden Square Mile’, destination idéale pour voyageurs d'affaires, amateurs de mode, d'art et de musées, ainsi que les gourmets. Profitez du mélange magistral de design minimaliste et de sophistication chaleureuse dans notre hôtel de luxe.
Nous recherchons des Ambassadeurs et des leaders qui ont la passion de servir les autres!


Avantages

  • Assurance collective payée 100% par l’employeur;
  • REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 7 %;
  • Stationnement dans l’hôtel;
  • Cafétéria offrant un repas par jour;
  • Avantage de tarifs réduits dans 5600 hôtels du groupe Accor;
  • L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde.


Responsabilités principales

  • Les relations avec les clients doivent être le principal lien entre tous les départements pour le bénéfice de nos invités distingués.  Les accueillir et s'assurer que leur séjour est de la plus haute qualité, anticiper leurs besoins et leur offrir une expérience cousu-main.
  • Valoriser la philosophie de la marque Sofitel par une attitude, un comportement, le port de l’uniforme et une qualité de communication exemplaire ;
  • Fournir le plus haut niveau de service à nos clients VIP ;
  • Offrir en permanence un accueil professionnel et amical, ainsi que fournir un service engageant ;
  • Gérer et prendre toutes les actions nécessaires pour assurer le succès du programme cousu-main de la marque Sofitel ;
  • Être la liaison entre les différents services et l’ensemble des points d’accueil de l’hôtel, être mobile ;
  • Suivre, appliquer et auditer les normes Sofitel, LQA et s'assurer que la vision est maintenue à tout moment ;
  • Assurer la liaison avec les départements afin de s'assurer que toutes les demandes des invités des sont prises en compte ;
  • Recevoir et accompagner les invités sélectionnés selon la charte VIP et autre ainsi que de veiller à ce qu'elles se sentent à l'aise et bienvenues à leur arrivée à l'hôtel ;
  • Assurer à tout moment la satisfaction maximale des invités en les reconnaissant personnellement, y compris les VIP et les clients réguliers. Toujours leur accorder une attention chaleureuse de l'arrivée au départ ;
  • Connaître tous les programmes de fidélisation de Accor Live Limitless, s’assurer de cascader l’information aux invités ainsi qu’aux Ambassadeurs ;
  • Vérifier et s'assurer que toutes les chambres/suites attribuées aux VIP sont en ordre et que les demandes respectives sont Superviser le mouvement quotidien des activités des invités et être capable de résoudre toute plainte ainsi qu’établir une relation amicale basé sur la confiance et le service ;
  • Gérer les différentes plateformes réunissant les informations des invités ;
  • S'assurer que tous les membres bénéficient systématiquement de tous les avantages, réconciliation des points ALL, que les invités réguliers et autres VIP bénéficient d'une reconnaissance et d'un service spéciaux ;
  • Effectuer les tâches connexes et les projets spéciaux assignés par le Directeur de la Réception ;
  • Respecter les politiques et procédures en matière de santé / sécurité au travail et la convention collection des Ambassadeurs.

Exigences

Expérience

  • Diplôme ou expérience pertinente au poste ;
  • Solides compétences en communication écrite et verbale en français / anglais ainsi qu’une troisième langue est un atout ;
  • Capacité à travailler de manière cohérente avec ses collègues au sein d'une équipe multiculturelle ;
  • Capacité à se concentrer sur les besoins des invités, en restant calme et courtois à tout moment ;
  • Capacité à promouvoir le restaurant Le Renoir ainsi que connaitre tous les forfaits se rattachant à l’hôtel ainsi qu’au programme de fidélité Accor Live Limitless ;
  • Capable d'exercer un bon jugement face à des invités difficiles ;
  • Travailler selon des horaires flexibles si nécessaire ;
  • Forte capacité d’adaptation ;
  • Intérêt marqué pour le Luxe, l’étiquette et tout ce qui représente La Vie à La Française.


Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.
Vous aimez l’art de vivre à la française ? Vous souhaitez évoluer dans une équipe accueillante, dynamique et polyvalente ? Si oui, nous espérons avoir la chance de recevoir votre candidature au Sofitel Le Carré Doré de Montréal !
 

Vous êtes intéressé ?

Envoyez votre candidature à cet employeur