Gérant(e) du service à la clientèle

Montréal, QC

Entrée en fonction

Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein

Catégories

Hôtellerie, Tourisme

Description

Hilton Garden Inn Montreal Centre-ville, géré par les Services d’hospitalité RIMAP est à la recherche d’un Gérant(e) du service à la clientèle. 

Propriétaire et opérateur du Hilton Garden Inn Montréal Centre-ville, Courtyard Marriott Montréal Centre-ville, ainsi que du Holiday Inn Montréal Centre-ville Ouest et AC Marriott Montréal à venir, RIMAP deviendra rapidement l'un des plus grandes compagnies de gestion opérant des hôtels de bannières reconnues internationalement dans le centre-ville de Montréal.

Sous la supervision du Directeur de la réception, le Gérant(e) du  service à la clientèle est responsable de:
  • Superviser l’équipe de la réception (commis, chasseurs et réservations) avec les opérations quotidiennes du département, tout en veillant que l’inventaire des chambres soit balancé et les objectifs tarifaires atteints
  • S’assurer que les standards opérationnels soient constamment maintenus dans le département de la réception
  • S'engager à la satisfaction des clients par un suivi cohérent pour toute question, tout en donnant une prestation de service exceptionnelle
  • Veiller à ce que les plus hauts niveaux de service à la clientèle soient maintenus en tout temps
  • Les responsabilités comprennent la formation, le coaching et le développement du personnel, ainsi que de s’assurer que toutes les procédures soient respectées;
  • Fournir un soutien à l’équipe pendant les periods d’enregistrement et de départ de la clientèle, et toute autre tâche connexe du département
  • Participation obligatoire au programme de Directeur en Devoir
  • La liste de tâches ci-dessus est non exhaustive

Exigences

  • Minimum de 3 ans d'expérience en hôtellerie ou service à la clientèle
  • Disponible pour travailler les jours, soirs et fins de semaine
  • Capacité à travailler sous pression et dans un environnement qui demande de résoudre des problèmes
  • Doit être minutieux et détaillé, avec de fortes compétences en organisation et négociation
  • Excellentes aptitudes en communication
  • Parfaitement bilingue (oral et écrit) en français et anglais.
  • Certification des Premiers Secours (préféré)
  • Connaissances en informatique avancées.
  • Avoir l’habileté de maintenir une excellente relation avec la clientèle
  • Tenue et apparence professionnelle et soignée en tout temps

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Gérant(e) du service à la clientèle chez Hilton Garden Inn Montreal Centre-Ville

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