Gérant adjoint - Service à la clientèle

Montréal, QC

Entrée en fonction

Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein

Catégories

Hôtellerie

Description

L'Assistant RH | Hotelleriejobs est à la recherche du meilleur talent pour un de ses clients, situé dans la région de Montréal. 

Afin de poursuivre ses objectifs de croissance et de développement, celui-ci désire s'adjoindre du meilleur coach.  Personne passionnée, créative, innovatrice, vous participez à mener votre équipe à la plus haute marche du podium…Sans aucun doute, nous voulons vous rencontrer !

Le Gérant adjoint - Service clientèle, aura comme responsabilité de planifier, organiser, diriger et contrôler le département de la réception dans le but de faire vivre une expérience inoubliable et chaleureuse à tous les invités. De plus, son rôle sera d’assurer le bon fonctionnement des opérations de la réception et du service de voiturier. Celui-ci devra démontrer une attitude positive, une énergie contagieuse et être un passionné par son métier.

Dans son rôle de coach, en plus d’une gestion efficace des ressources humaines de son département, il devra s'assurer du respect des politiques et procédures relatives au service, aux réservations et à l'accueil des invités.


Sous la supervision du Directeur de la réception, le Gérant adjoint du  service à la clientèle est responsable de:
  • Superviser l’équipe de la réception (commis, chasseurs et réservations) avec les opérations quotidiennes du département, tout en veillant que l’inventaire des chambres soit balancé et les objectifs tarifaires atteints
  • S’assurer que les standards opérationnels soient constamment maintenus dans le département de la réception
  • S'engager à la satisfaction des clients par un suivi cohérent pour toute question, tout en donnant une prestation de service exceptionnelle
  • Veiller à ce que les plus hauts niveaux de service à la clientèle soient maintenus en tout temps
  • Les responsabilités comprennent la formation, le coaching et le développement du personnel, ainsi que de s’assurer que toutes les procédures soient respectées;
  • Fournir un soutien à l’équipe pendant les périodes d’enregistrement et de départ de la clientèle, et toute autre tâche connexe du département
  • Participation obligatoire au programme de Directeur en Devoir
  • La liste de tâches ci-dessus est non exhaustive

Exigences

  • Minimum de 3 ans d'expérience en hôtellerie ou service à la clientèle
  • Disponible pour travailler les jours, soirs et fins de semaine
  • Capacité à travailler sous pression et dans un environnement qui demande de résoudre des problèmes
  • Doit être minutieux et détaillé, avec de fortes compétences en organisation et négociation
  • Excellentes aptitudes en communication
  • Parfaitement bilingue (oral et écrit) en français et anglais.
  • Certification des Premiers Secours (préféré)
  • Connaissances en informatique avancées.
  • Avoir l’habileté de maintenir une excellente relation avec la clientèle
  • Tenue et apparence professionnelle, et soignée en tout temps

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Gérant adjoint - Service à la clientèle chez Assistant RH | Hotelleriejobs

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