Formatrice / Formateur

Description

Assure la formation et le coaching des nouveaux employés ainsi que la formation continue du personnel en place. La formation porte principalement sur l’utilisation des systèmes, sur les procédures, les produits et services, le service à la clientèle, les techniques de vente, l’étiquette au téléphone et la mise à jour des dossiers clients. La formatrice s’assure que les employés offrent à notre clientèle une expérience de réservation optimale tant par l’excellence du service à la clientèle que par l’optimisation de l’expérience d’achat.

 

      FONCTIONS PRINCIPALES ET RESPONSABILITÉS

·        Élabore et tient à jour les divers programmes de formation.

·        Fait le lien auprès des gestionnaires afin d’assurer l’uniformité des                         politiques, des procédures et de l’utilisation des systèmes de réservations.

·         Rédige, documente et tient à jour le contenu de l’intranet.

·        Coach les agents sur les meilleures pratiques dans le domaine de la vente             des produits et services de villégiature.

·        Participe aux réunions de calibration d’appels avec les gestionnaires

·        Prend en charge les nouveaux employés et facilite leur intégration.

·        Établit un climat de formation stimulant, positif et collaboratif.

·        Participe aux réunions de gestion

·       Organise les tournées de familiarisation auprès des fournisseurs de                      produits (hôtels et activités)

 AUTRES TACHES ET RESPONSABILITÉS

·         Supporte l’équipe de vente par la prise d’appels en période occupée.

·         Toute autres tâches connexes.

Exigences

          CONDITIONS DE TRAVAIL

·         Temps plein, permanent

·         Salaire selon expérience

·         Doit être disponible afin d’assurer une couverture complète des besoins              de  l’entreprise le jour le soir et certains week-ends.

·         Passe de ski pour vous et votre famille

·         Séjours gratuits en hébergement

·         Réduction ou gratuités sur plusieurs activités à Tremblant

·         Programme d’assurances collectives

·         Télétravail en mode hybride

·         Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF)

     Éducation et Expérience

·         Diplôme d’étude collégiale ou l’équivalent.

·         Expérience probante de formation en milieu de travail et en gestion de                  personnel.

·         3 années d’expérience en tourisme ou dans un environnement de vente                en centre de contact client.