Directrice / Directeur de la Réception

Offre publiée le 19 janvier

Entreprise

Nouvel Hotel

3 offres

Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Hôtellerie, Tourisme

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Description du poste

Placé sous la responsabilité de la Directrice des opérations, vous dirigez et superviserez l’ensemble des opérations du service réception, soit les agents de réception et les auditeurs de nuit.

Les domaines de responsabilité comprennent le personnel de réception.

Vous dirigez et travaillez avec votre équipe pour exécuter avec succès toutes les opérations du front office, y compris les procédures d'arrivée et de départ des clients.

Vous travaillerez à établir un environnement sûr et sécurisé pour tous les invités et associés. Vous vous efforcez d'améliorer continuellement la satisfaction des clients et des employés et maximiser la performance financière du département.

• Utilise des compétences interpersonnelles et de communication pour diriger, influencer et encourager les autres;

• Encourage et renforce la confiance mutuelle, le respect et la coopération entre les membres de l'équipe.

• Communique les attentes de rendement conformément aux descriptions de travail pour chaque poste et surveille les progrès.

• Atteint et dépasse les objectifs

• Gère les opérations quotidiennes, assure la qualité, les normes et répond aux attentes des clients au quotidien.

• Développe des objectifs et des plans spécifiques pour hiérarchiser, organiser et accomplir le travail.

• Maintient l'équipe de la réception concentrée sur les composants sensibles des opérations

• Comprend l'importance des opérations de la réception et son impact sur l’hébergement en général.

• Traite les plaintes des clients et vérifie que tous les problèmes des clients sont résolus.

• S’assure du respect de toutes les politiques, normes et procédures de son service.

• Coordonne les activités avec les autres départements de l'hôtel afin de faciliter la communication

• Améliore le service en communiquant et en aidant son équipe à comprendre les besoins des clients, en fournissant des conseils, des commentaires et un encadrement individuel si nécessaire.

• Analyse les commentaires et les résultats de satisfaction des clients pour identifier les domaines à améliorer.

• Répond aux problèmes et plaintes des clients et les gère.

 

Exigences

Qualités et aptitudes rechercher

·         Aptitudes marquées pour le service à la clientèle et les relations interpersonnelles

  • Leadership et capacité de prise de décision

  • Aptitudes pour la gestion des priorités et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois

  • Tolérance au stress et forte capacité d’adaptation dans un milieu en constante évolution

  • Aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, polyvalence et sens de l’initiative.

  • Habilité à apprendre et comprendre rapidement les différents PMS et logiciels

  • Bonne connaissance du milieu syndiqué.

 

Exigences

Formation :

·         Diplôme en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe.

 

Années d’expériences requis :

·         6 à 8 ans d’expérience en hôtellerie dont au moins 2 ans à ce poste.

 

Langues :

·         Le Bilinguisme (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit est exiger dans ce poste, car nous desservons une clientèle internationale.

 

  • Vous êtes présentement au Canada et autorisé à y travailler.

 

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