Directeur(trice) Hébergement

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Tourisme
Description

Sous l'autorité de la directrice générale, le (la) directeur(trice) de l’hébergement planifie, organise, dirige, gère et inspire les activités de la réception, de la conciergerie, des valets et des auditeurs. Il (elle) est aussi impliqué(e) au niveau de l’entretien ménager. Il (elle) se porte garant des meilleures pratiques en service à la clientèle (internes comme externes) en vue de satisfaire les besoins et attentes de nos invités et des membres de notre équipe.

Au Saint-Sulpice, nous avons une forte vision d’équipe. Nous voulons grandir, vivre des victoires et des moments mémorables, en ayant du plaisir. Nous avons à cœur d’être ouverts d’esprit, créatifs, positifs et de vouloir vivre pleinement notre passion. Pour notre bien-être individuel et collectif, nous agissons avec compassion et respect, envers nous-même et les autres. Nous choisissons d’avancer vers un but commun en s’entraidant, en étant proactifs, responsables et autonomes, tout en apprenant l’un de l’autre. Nous sommes une famille, la famille SoSulpice!

Votre rôle :

Hébergement

  • Superviser, organiser et diriger quotidiennement les activités opérationnelles des départements, en vous assurant du respect des politiques et procédures de l’hôtel;
  • Participer aux réunions du comité de gestion et animer les réunions de service;
  • Gérer les plaintes de la clientèle et en effectuer le suivi;
  • S’assurer de la qualité optimale de l’accueil et du service à la clientèle afin qu’elle rencontre les objectifs et standards de l’hôtel;
  • Assurer la bonne gestion des comptes recevables (facturation portion hébergement) et faire le suivi des tâches consécutives aux départs (frais non payés, facturation, no-show);
  • Maximiser les ventes de son département;
  • Appliquer les stratégies de prix du directeur des revenus et faire la vérification des réservations;
  • Participer à l’élaboration de forfaits et de promotions;
  • Travailler de pair avec la directrice générale et les autres départements;
  • S’assurer du bon fonctionnement des interfaces pour le logiciel de l’hébergement;
  •  Implication au département de l’entretien ménager à discuter.

Gestion d’équipes

  • Motiver, inspirer, superviser, supporter et encadrer l’équipe du département de la réception, de conciergerie, des valets et des auditeurs;
  • Assurer la gestion des conflits et appliquer les mesures correctives;
  • Effectuer l’embauche, l’accueil, la formation et l’évaluation des nouveaux employés du département, en plus de l’évaluation de rendement, les rencontres mensuelles et annuelles;
  • Créer et publier les horaires, en prenant en compte les besoins des départements, la répartition du travail et les coûts de main d’œuvre. 

*** Il est à noter que durant le temps de la pandémie, les semaines seront de 4 ou 5 jours, dépendamment des besoins. L’équipe étant réduite, le (la) directeur(trice) de l’hébergement sera appelé(e) à être flexible et à faire des horaires et des tâches correspondant aux agents à la réception, tout en étant partie prenante de plusieurs projets motivants en vue de la relance. Malgré la pandémie, l’équipe du Saint-Sulpice Hôtel Montréal pense toujours plus loin et rivalise d’idées afin de ressortir plus forte de cette situation! 

Exigences

Nous sommes à la recherche d’un leader qui aura la capacité, mais surtout la sincère volonté de motiver et d’inspirer son équipe. Il est nécessaire d’avoir des aptitudes pour la gestion d’équipe et pour le service à la clientèle. 

  • Expérience de minimum 2 ans dans un poste de directeur de la réception et/ou de l’hébergement;
  • Comportement professionnel;
  • Sens de l'initiative et de l'organisation aiguisé;
  • Maîtrise du système Opéra sera considérée comme un excellent atout;
  • Connaissance du Vieux-Montréal et du secteur sera considéré comme un atout.
  • Bilingue français / anglais.

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Directeur(trice) Hébergement chez LE SAINT-SULPICE HÔTEL MONTRÉAL

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