Description du poste

Icône emblématique de la ville, le Forestel offre l’élégance dans un décor unique à Val D'Or. Le centre de congrès propose les plus grandes salles de l'Abitibi-Témiscamingue.

Sous l’autorité du directeur de l’hôtel, le titulaire aura la responsabilité de superviser les opérations et le personnel de tous les départements de l’hôtel et en assurer le bon déroulement. Il ou elle s’assurera que tous les standards du groupe et de l’entreprise sont respectés, que les objectifs de satisfaction à la clientèle sont atteints tout en maximisant les revenus.

Responsabilités

Assister la directrice à l’inspection de l’hôtel sur une base régulière en notant les aspects positifs ainsi que les déficiences
Faire le suivi avec les superviseurs des départements concernés
Assister à la gestion des horaires et le contrôle des heures en conformité avec les objectifs budgétaires, les besoins opérationnels et la satisfaction de la clientèle
Vérifier les rapports journaliers de la réception
Embaucher, former, conseiller et motiver le personnel de la réception, de la restauration, et de la maintenance
Assumer la responsabilité de la satisfaction de la clientèle en gérant les plaintes des clients
Remplacer la directrice de l’hôtel lors de son absence
S’acquitter de toute autre tâche raisonnable requise et reliée à la bonne marche des opérations

Compétences

Aptitudes hors du commun pour le service à la clientèle et les relations interpersonnelles
Leadership et capacité de prise de décision
Professionnalisme et souci du détail accru
Capacité à travailler sous pression et savoir gérer son temps et son stress
Aptitudes pour le travail d’équipe et sens de l’initiative

Exigences

Diplôme en tourisme et/ou hôtellerie ou tout autre domaine pertinent
Expérience de travail d’au moins 3 ans dans un poste similaire dans le domaine de l’hôtellerie
Connaissance de logiciels informatiques (Suite Office)
Communication à l’oral et à l’écrit dans les deux langues (français/anglais)
Disponibilité à travailler les fins de semaine