Directeur(trice) expérience-invité et opérations spa

Bromont, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Tourisme, Spas et détente
Description

Vous connaissez BALNEA?

Au cœur d’une réserve naturelle de 400 acres, juché à flanc de montagne et aux premières loges d’un décor à couper le souffle, BALNEA est un lieu de détente dépaysant et digne d’un rêve!

Notre mission est de surpasser les attentes de nos invités en créant une expérience immersive, inspirante et dépaysante via le savoir-faire et le savoir-être de nos équipiers et la qualité de nos installations uniques.

Notre équipe s’inspire de la splendeur de son panorama. Chacun contribue à entretenir la flamme qui anime BALNEA!

Relevant du Président, le/la directeur/trice expérience-invité et opérations spa planifie, organise, dirige et contrôle les opérations des départements à sa charge (réception, cuisine, restaurant, entretien et salubrité, installations spa). Il/elle s’assure de maintenir de hauts standards de qualité, de maximiser les ressources en place, et d’assurer la rentabilité de l’entreprise de sorte à atteindre les objectifs établis.

Entre autres responsabilités, le/la directeur/trice expérience-invité et opérations spa aura à : 

PLANIFIER

  • Participer à l’élaboration des orientations et objectifs stratégiques de l’organisation;
  • Participer à la planification et à l’amélioration de l’offre de service spa;
  • Élaborer et prendre en charge le plan stratégique opérationnel;
  • Anticiper et prendre en charge les mutations saisonnières des installations;
  • Planifier les besoins et dépenses en ressources matérielles pour chacun des départements opérations et négocier avec des fournisseurs;
  • Collaborer activement à la planification du recrutement avec le service des ressources humaines;
  • Analyser les rapports (activités, ventes, etc.) sur une base régulière;
  • Participer activement aux réunions en tant que membre de l’équipe de direction;
  • Élaborer des recommandations supportées par des données pertinentes et des faits saillants;
  • Documenter, élaborer et supporter les politiques et les procédures reliées aux opérations et à l’expérience-invité;
  • Élaborer les horaires de supervision;
  • Fixer les heures d’ouverture selon les prévisions ainsi que les objectifs de ventes.

MOBILISER

  • Agir en tant que porte-étendard de la mission et des valeurs de l’entreprise à l’interne;
  • Mobiliser et responsabiliser les équipes face aux objectifs de l’entreprise et à l’expérience invité;
  • Transmettre les informations efficacement à l’aide des canaux appropriés et assurer une communication quotidienne auprès de vos équipes;
  • Supporter et coacher les gestionnaires à votre charge.

OPÉRER

  • Déployer les tactiques reliées aux objectifs fixés et aux décisions prises, et effectuer des suivis rigoureux via un plan d’action partagé avec vos équipes;
  • Assumer, sur une base régulière, des quarts de travail en supervision;
  • Gérer efficacement les priorités opérationnelles et les situations imprévisibles et/ou urgences;
  • Assurer la qualité de l’expérience-invité au niveau des opérations spa;
  • Superviser les gestionnaires à votre charge et effectuer les suivis appropriés;
  • Assurer un environnement sécuritaire pour les équipiers et invités;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.


Exigences

  • Diplôme d’études collégiales ou universitaires en administration, gestion hôtelière, ou toute autre combinaison d’études et d’expériences pertinentes;
  • 5 à 7 années d’expérience dans un poste similaire préférablement dans un spa ou un hôtel;
  • Leadership développé et courage managérial;
  • Capacité à bâtir et à maintenir un bon esprit d’équipe;
  • Orienté vers le client, soucieux des détails et passionné par le service à la clientèle;
  • Sens de la planification et de l’analyse en amont;
  • Rigueur dans les suivis tout en sachant prioriser les tâches et les projets;
  • Excellent jugement et capacité à prendre des décisions de qualité rapidement;
  • Capacité de maintenir un équilibre sain travail et vie personnelle;
  • Autonome, avenant, intègre, inspirant et raffiné;
  • Excellent communicateur (français et anglais). 


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Directeur(trice) expérience-invité et opérations spa chez BALNEA réserve thermale

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