Directeur(trice) du service à la clientèle

Offre publiée le 13 janvier

Entreprise

Hôtel & Spa Le Germain Charlevoix

18 offres

Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Hôtellerie

Baie-Saint-Paul, QC

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Description du poste

  • Lieu de travail : Hôtel & Spa Le Germain Charlevoix
  • Département : Hébergement - Service à la clientèle
  • Statut : Temps plein, permanent

VOTRE FUTURE ÉQUIPE DE TRAVAIL :

Rapportant à la directrice des opérations hébergement, le directeur du service à la clientèle est en charge de gérer le personnel de la réception (préposés, superviseurs au service à la clientèle, auditeurs de nuit, concierges, bagagistes). Le titulaire du poste est un joueur d’équipe et un passionné du service à la clientèle, qui saura concentrer son énergie sur l’atteinte de notre objectif premier:  soit garantir la qualité du service en offrant la meilleure expérience possible à nos invités.

CE QUE NOUS OFFRONS :

  • Assurances collectives payées à 50% par l'employeur pour les salariés à temps plein.
  • Accès au gym de l'hôtel
  • Programme de référencement
  • Programme d'aide aux employés pour les membres d'équipe et leur famille immédiate
  • Tarif membre d'équipe avantageux pour découvrir les propriétés Germain Hôtels
  • Possibilité d'avancement au sein d'une entreprise en croissance à travers le Canada

VOS RESPONSABILITÉS :

  • Travailler en étroite collaboration avec les différents chefs de services et les employés sous leur responsabilité afin d’assurer la qualité du service à la clientèle;
  • Collabore à l’atteinte des objectifs budgétés pour son département avec l’aide de ses équipes;
  • Supervise la gestion des opérations du département;
  • Embauche, formation, supervision des tâches, encadrement et évaluation du personnel sous sa responsabilité;
  • Collabore à la maximisation des revenus de chambres;
  • S'assure que le suivi des plaintes soit fait dans les délais et de façon minutieuse.

Exigences

CE QUE NOUS RECHERCHONS :

  • Expérience en service à la clientèle et excellent sens du service
  • Joueur d'équipe reconnu pour son leadership, gestion des priorités, attitude empathique, proactif.
  • Excellentes aptitudes en communication
  • Excellent sens de l’organisation et polyvalence
  • Fortes habiletés informatiques (connaissance d’Opera un atout)
  • Diplôme en hôtellerie ou expérience équivalente
  • Excellent Anglais et français, oral et écrit

À PROPOS DE GERMAIN HÔTELS

Germain Hôtels est une entreprise familiale fondée à Québec en 1988. Possédant et opérant un réseau de 18 propriétés aux quatre coins du pays sous les bannières Le Germain, Alt et Escad, l’entreprise demeure à ce jour le seul groupe hôtelier véritablement canadien. Modèle d’innovation et d’audace, Germain Hôtels est reconnue pour sa philosophie d’accueil et son sens de l’esthétisme uniques. Sa présence nationale ainsi que sa volonté de s’entourer de collaborateurs locaux font d’elle une experte de l’art de vivre canadien. Visitez https://www.germainhotels.com/

*Le masculin est utilisé dans l'objectif d'alléger le texte

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*Pour cette offre d’emploi, vous devez appliquer sur le site de l’employeur.