Directeur (trice) du service à la clientèle

Ville de Québec, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Tourisme
Description

Rapportant au directeur général, le directeur du service à la clientèle est en charge de gérer le personnel de la réception (préposés et superviseurs au service à la clientèle, auditeurs de nuit) et notre offre de restauration, ALTcetera. Le titulaire du poste devra concentrer son énergie sur l’atteinte de notre objectif premier, soit garantir la qualité du service en offrant la meilleure expérience possible à nos invités afin de maintenir le plus haut standard de service et proposer des améliorations constantes.

 

Description des responsabilités:

  • Travailler en étroite collaboration avec les différents chefs de services et les employés sous leur responsabilité afin d’assurer la qualité du service à la clientèle;
  • Collabore à l’atteinte des objectifs budgétés pour son département avec l’aide de ses équipes; Gère et contrôle les commissions aux agences de voyage;
  • Supervise, en collaboration avec la direction générale et les superviseurs du service à la clientèle, la gestion des opérations du département;
  • Embauche, formation, supervision des tâches, encadrement et évaluation du personnel sous sa responsabilité;
  • Déploie des outils et pratiques performantes afin d’atteindre ou de dépasser les objectifs d’occupation;
  • Collabore, participe et répond à toutes questions du département de comptabilité pour la gestion des comptes à recevoir, des comptes payables, de la petite caisse et des dépôts bancaires;
  • Collabore, participe et répond à toutes questions du bureau corporatif relatif au marketing, au site web;
  • Collabore, participe et répond à toutes questions du Directeur TI et voit à la résolution des divers problèmes TI avec les différents fournisseurs; 
  • Conjointement avec la direction générale, assurer un suivi immédiat et minutieux des plaintes;
  • Assister l’équipe des ventes dans le suivi des blocs de chambres réservés par les groupes à venir;
  • De façon hebdomadaire, agir à titre de préposé au service à la clientèle;
  • Autres tâches connexes. 

Exigences

  • Expérience en service à la clientèle et excellent sens du service
  • Agréable, courtois, attitude empathique, agit rapidement, professionnel, discret, amical.
  • Excellentes aptitudes en communication
  • Excellent sens de l’organisation et polyvalence
  • Fortes habiletés informatiques (connaissance d’Opera PMS un atout)
  • Capable de travailler en équipe
  • Diplôme en hôtellerie ou expérience équivalente
  • Excellent Anglais et français, oral et écrit

Désolé, ce poste a été comblé.