Directeur/trice du Service a la Clientele

Ottawa, ON

Entrée en fonction

Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein

Catégories

Hôtellerie, Tourisme, Divers

Description

Devenez DIRECTEUR/TRICE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE au ALT HOTEL OTTAWA!

Vous aimez les défis? Joignez-vous à une entreprise en pleine croissance présentant de réelles possibilités d’avancement.

Vous avez des idées?  Notre style de gestion est flexible et nous encourageons l’initiative.

Vous êtes actif? Gardez la forme en ayant accès à la salle d’exercice sur votre lieu de travail.

Vous aimez vous impliquer?  Vous aurez l’occasion de contribuer en supportant les nombreuses causes que nous soutenons.

Vous avez la famille à cœur? En tant qu’entreprise familiale, nous aussi! C’est pourquoi vous aurez l’occasion d’inviter vos proches dans le cadre du Jour de la Famille!

Vous aimez voyager? Bénéficiez d’un rabais employé lorsque vous séjournez dans nos hôtels et faites profiter vos proches grâce à l’escompte Famille et Amis.

Vous êtes mobile? Acquérez une expérience de travail unique grâce à notre réseau d’hôtels situés dans les plus belles villes canadiennes.

Groupe Germain Hôtels est l’entreprise familiale originaire de Québec qui construit et opère les Hôtels Le Germain et les Hôtels Alt situés aux quatre coins du pays. Au rang des 50 Sociétés les Mieux Gérées au Canada, notre réputation est fondée sur l’accueil impeccable et chaleureux que réservent nos employés à nos invités, ainsi que sur le design soigné et le confort de nos propriétés. Chaque membre de notre équipe est choisi pour son désir sincère de faire plaisir et sa capacité à travailler en équipe!

Découvrez notre histoire : https://youtu.be/RjGCfDaJ3Gg 

Exigences

-GUEST SERVICE MANAGER-

Établissement :           ALT Hotel Ottawa

Département :             Front Desk

 

Description :

Reporting to the General Manager, this Guest Service Manager role is responsible for Front Desk Agents, Supervisors and Night Auditors and ALTcetera our food and beverage program. She/he will be expected to focus and ensure the attainment of one primary goal, to ‘guarantee the quality of the product by offering the best possible guest experience to maintain the highest standard of service and sustain constant improvement’ by, in part:

 

Description of principal tasks:

ü  Travailler en étroite collaboration avec les différents chefs de services et les employés sous leur responsabilité afin d’assurer la qualité du service à la clientèle;

ü  Collabore à l’atteinte des objectifs budgétés pour son département avec l’aide de ses équipes; Gère et contrôle les commissions aux agences de voyage;

ü  Supervise, en collaboration avec la direction générale et les superviseurs du service à la clientèle, la gestion des opérations du département;

ü  Embauche, formation, supervision des tâches, encadrement et évaluation du personnel sous sa responsabilité.

ü  Déploie des outils et pratiques performantes afin d’atteindre ou de dépasser les objectifs d’occupation;

ü  Collabore, participe et répond à toutes questions du département de comptabilité pour la gestion des comptes à recevoir, des comptes payables, de la petite caisse et des dépôts bancaires.

ü  Collabore, participe et répond à toutes questions du bureau corporatif  relatif au marketing, au site web.

ü  Collabore, participe et répond à toutes questions du Directeur TI et voit à la résolution des divers problèmes TI avec les différent fournisseurs 

ü  Conjointement avec la direction générale, assurer un suivi immédiat et minutieux des plaintes.

ü  Conjointement avec l’équipe de direction et le personnel, s’efforce de

 

Requirements of the position:

 

Ø  Expérience en service à la clientele et excellent sens du service

Ø  Agréable, courtois, attitude empathique, agit rapidement, professionnel, discret, amical.

Ø  Excellentes aptitudes en communication

Ø  Excellent sens de l’organisation et polyvalence

Ø  Fortes habiletés informatiques (connaissance d’Opera PMS un atout)

Ø  Capable de travailler en équipe

Ø  Diplôme en hôtellerie ou experience équivalente

Ø  Excellent Anglais et français, oral et écrit

 

Statut : Permanent

 

Si cette offre vous intéresse, veuillez envoyer votre cv et une lettre (ou une vidéo) de motivation à l’attention de Jean Philip Dupre, Directeur général: jpdupre@althotels.ca 

Nous tenons à vous remercier de votre intérêt; veuillez toutefois noter que seules les personnes retenues seront contactées pour une entrevue.

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Directeur/trice du Service a la Clientele chez Alt Hotel Ottawa

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