Directeur (trice) de la réception

Sous la supervision du directeur d’hébergement, le directeur (trice) de la réception planifie, organise, dirige et contrôle les activités de la réception en vue de satisfaire les besoins et attentes de la clientèle. Il encadre et supervise ses superviseurs et l’équipe de la réception, à savoir : les réceptionnistes, téléphonistes, vérificateurs de nuit, portiers, valets et chasseurs. Sa mission est de continuellement satisfaire les besoins et attentes de la clientèle tout en assurant la direction du personnel, la gestion de plainte et la création de processus d’opérations.

• Participer aux réunions du comité de gestion
• Diriger l’équipe des superviseurs et gérer ses équipes de travail (réceptionnistes, téléphonistes, chasseurs, valets, portiers et auditeurs de nuit).
  
• Etablir appliquer et faire respecter les politiques et procédures de la réception ;
  
• Dispenser régulièrement de la formation aux employés et assurer le contrôle de la qualité ;
• S'assurer que toutes les mesures de sécurité soient mises en place et connues du personnel ;
• Motiver les équipes en encourageant la reconnaissance ;
• Motiver les équipes à atteindre les objectifs monétaire de surclassement de chambre ;
  
• Motiver les équipes dans la réussite des objectifs d’enrôlement au programme BonVoy de Marriott ;
• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour s’assurer que les demandes clients soient exécutées dans les délais convenus ;
• Trouver des façons d'améliorer l'efficacité des opérations ;
• Gérer les ressources humaines de son service (embauche du personnel, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, supervision, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.).
• Gérer la performance du personnel et en assurer le suivi;
• S'assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service, gérer les plaintes et traiter les plaintes;
• Participer aux opérations quotidiennes de la réception (arrivées, départs, etc);
• Evaluer les niveaux de satisfaction des clients et surveiller les tendances en mettant l’accent sur l’amélioration continue : Medallia, Tripadvisor ; 
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

• Diplôme d’un institut d’hôtellerie reconnu et  1et 5 ans d’expérience dans le domaine de l’hôtellerie ;
• Aptitudes pour la gestion des ressources humaines (gestion des équipes de travail, gestion des conflits, etc.) ;
• Leadership et capacité de prise de décisions ;
• Habiletés pour la communication écrite et verbale ;
• Aptitudes pour le service à la clientèle ;
• Attitudes et comportement professionnels (gestion de son stress, respect des employés et collègues, aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.) ;
• Bilinguisme français - anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout ;
• Connaissance des principes de la gestion et des systèmes informatiques pertinents ;
• Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle ;
• Connaissance et application des normes du travail et des principes de base en santé et sécurité au travail.