Offre confidentielle

Montréal, QC

Directeur/trice de la réception

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Tourisme
Description

Le candidat recherché est dynamique et créatif et il favorise un contexte de travail inspirant et proactif. Il veille à ce qu’un haut niveau de service soit offert aux invités par le biais d’une gestion efficace et d’une planification adéquate des activités de la réception. Il fait preuve d’un grand sens de l’écoute et d’empathie dans ses interactions avec les invités et les membres de son équipe. Il fait évoluer les standards de service à la clientèle et en assure la mise en application en fournissant aux membres de son équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation adéquate de leur travail.

Fonctions essentielles de l’emploi

Gérer le travail de l’équipe de l’accueil

* Coordonner l’ensemble des activités de l’accueil (Conciergerie, Valet et Réception);

* Encadrer, soutenir, motiver et mobiliser son équipe;

* Établir les horaires de travail en fonction des besoins;

* Définir et mettre en place les standards de qualité du service;

*Optimiser la satisfaction de la clientèle interne et externe à la réception de l’hôtel

* Instaurer un esprit de collaboration au sein de l’équipe de l’accueil afin d’identifier et surpasser les attentes des invités;

* Superviser et participer au service à la clientèle de l’hôtel;

* S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service;

* Traiter, au besoin, les commentaires des invités;

* S’assurer que toutes les aires de service possèdent tous les outils de travail nécessaires au bon fonctionnement du service de la réception (système informatique, etc.) ;

* Participer aux réunions de gestion;

* Travailler de pair avec les services des réservations et des revenus pour maximiser le taux d’occupation et les revenus;

* Responsable pour le recrutement du personnel qualifié;

* Encadrer, soutenir, motiver et mobiliser son équipe;

Exigences

Qualifications et compétences requises :

* Expérience pertinente de 2 à 4 ans dans un poste de gestion en hébergement;

* Leadership positif et inspirant;

* Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de temps incluant la capacité d’établir ses propres priorités et celles des membres de son équipe;

* Aptitude à gérer de façon créative et professionnelle les situations imprévues;

* Capacité à déléguer;

* Haut niveau de professionnalisme et d’intégrité;

* Parfait bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit et excellente compétence de communication;

* Excellente connaissance des logiciels gestion hôtelière (Opera, un atout);

* Bonne connaissance de la Suite Office;

* Connaissance de base en gestion des revenus;

* Flexibilité au niveau des horaires (jour, soir et les fins de semaine) ;

Postuler pour cet emploi

Directeur/trice de la réception à Montréal

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