Directeur(trice) de la réception
Offre publiée le 19 août
Détails de l'offre
Début: Le plus tôt possible
Temps plein
Montréal, QC et Québec, QC
À propos de Hôtel Holiday Inn & Suites Montréal Centre-Ville Ouest
Description du poste
Le directeur(trice) de la réception, sous la supervision du directeur général, supervise et dirige tous les aspects des opérations de la réception et du service à la clientèle de l’hôtel qui comprend la réception, de conciergerie, l’audition de nuit, et le personnel assigné. Responsable de la fluidité des opérations de son département tout en respectant les standards de la chaîne. Accorde une attention particulière à la sécurité, à la sûreté et à la protection des biens. Responsable de la gestion du budget.
Bénéfices offert :
· Assurances collectives*
· Régime de retraite collectif*
Stationnement intérieur
30% de rabais mensuel sur la carte OPUS
· L'ensemble des avantages à l'Hôtel Holiday Inn Suites Montréal Centre-ville Ouest pour les employés (nuitée à partir de 35$US dans les hôtels à travers le monde) pour vous, votre famille et vos amis
· 50% sur la nourriture dans notre restaurant et les restaurants Holiday Inn participants
· Nettoyage à sec
· Possibilités de grandir rapidement au sein de notre entreprise regroupant 4 hôtels des plus grandes bannière mondiale (Hilton, IHG & Marriott)
Exigences
Le directeur(trice) de la réception est chargé de garantir le bon fonctionnement de la réception, de l'audition de nuit et de toutes les activités liées à l'accueil des clients. Ses principales responsabilités incluent la communication des besoins opérationnels, la gestion des demandes des clients, le traitement des plaintes de manière professionnelle, la supervision du personnel, la gestion de la propreté et des équipements, la confidentialité des informations des clients, la gestion du budget du département, la gestion des ressources humaines, la participation aux réunions de l'équipe de gestion, et le respect des normes de l'entreprise.
Pour être admissible, il faut avoir un diplôme d'études post-secondaires en gestion hôtelière ou un domaine connexe, ainsi que cinq ans d'expérience en gestion hôtelière ou en service à la clientèle. Les compétences nécessaires comprennent la maîtrise du français et de l'anglais (en raison de la clientèle internationale), un comportement professionnel, un leadership positif, la capacité à travailler sous pression, d'excellentes compétences en communication, la capacité d'analyser des données financières de base, et la maîtrise des logiciels informatiques de base.
La capacité à soulever et déplacer des objets de 10 à 25 livres, et la compréhension des procédures de sécurité et d'urgence. Le candidat doit également être capable de gérer les relations interpersonnelles de manière constructive et résoudre les conflits au travail.
* Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et qui s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.
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