Directeur(trice) de la réception

Nous sommes à la recherche d’un(e) candidat(e) au poste de Directeur(trice) de la réception pour nos deux hôtels, le Hilton Garden Inn et le Homewood Suites by Hilton Montréal Midtown.   

Sous l’autorité de la Directrice d'hôtel, le ou la titulaire :

• Est responsable du bon déroulement des séjours clients et d’un accès rapide et efficace à l’information des divers services de l’hôtel et de la montagne.
  
• Plus spécifiquement, il ou elle recrute, supervise et forme le personnel de la réception et établit les horaires de travail.
  
• Assure et maintient un service à la clientèle exceptionnel en tout temps. 
  
• Maîtrise toutes les tâches, procédures et politiques de son département et de l'hôtel, et en assure le bon roulement avec les préposé(e)s du service à la clientèle (réceptionnistes).
  
• Assure une bonne communication avec les différents départements.
  
• S’occupe de la réconciliation des comptes clients et forfaits selon les directives de l’hôtel en s’assurant d’éviter des pertes de revenus.
  
• S’assure d’appliquer et de faire respecter les standards de la chaîne hôtelière.
  
• Assume la responsabilité de la satisfaction des clients en gérant les plaintes des clients.
  
• S’acquitte de toute autre tâche raisonnable requise par la Direction et nécessaire au bon fonctionnement de son département.
  

Le ou la titulaire doit :

• Avoir de l’expérience dans un poste de direction de la réception, ou un poste similaire. (3 à 5 ans)
  
• Exceller dans le service à la clientèle et la gestion du personnel.
  
• Capacité à développer un esprit pointu du service à la clientèle ainsi qu’une attitude de service attentionné et d’anticipation des besoins des clients chez les employé(e)s.
  
• Avoir un sens du leadership développé, et être un excellent communicateur et formateur.
  
• Avoir la capacité de travailler sous pression et de résoudre des situations délicates (délogements, sous-classement, plaintes, etc.) de manière diplomate et satisfaisante pour les clients et l’entreprise.
  
• Être professionnel(le), organisé(e), méthodique, motivé(e), avoir un bon esprit d’équipe et une bonne tolérance au stress.
  
• Avoir des habiletés pour la communication écrite et verbale et pour l’informatique.
  
• Être bilingue.