Directeur(trice) de la réception

Nous sommes à la recherche d’un(e) candidat(e) au poste de Directeur(trice) de la réception pour nos deux hôtels, le Hilton Garden Inn et le Homewood Suites by Hilton Montréal Midtown.  

Sous l’autorité du Directeur(trice) général(e), le ou la titulaire est responsable de superviser les opérations de la réception. 

 - Responsable du bon déroulement des séjours clients. Assure et maintient un service à la clientèle exceptionnel en tout temps.

 - Maîtrise toutes les tâches, procédures et politiques de son département et de l'hôtel, et en assure le bon roulement avec les préposé(e)s du service à la clientèle (réceptionnistes).

 - Travailles-en étroite collaboration avec les autres départements afin de répondre aux demandes spéciales de la clientèle.

 -  S’assure d’appliquer et de faire respecter les standards de la chaîne hôtelière c’est-à-dire développer et maintenir à jour les programmes du département afin de s’assurer que tous les critères d’inspection de la chaîne et de l’entreprise sont respectés.

 -  Garant de la satisfaction clients et gestion des plaintes clients tout en référant ces supérieurs.

 - En charge de la gestion des horaires, du recrutement et du contrôle les heures en conformité avec les objectifs budgétaires et les besoins opérationnels.

 - Crée et entretient un environnement propice à la motivation, à la responsabilisation, au travail d’équipe et à la passion du service à la clientèle.

 -  Gère l’établissement en qualité de responsable et de réfèrent en l’absence de ces supérieurs. (44h/ semaine).

 - S’occupe de la réconciliation des comptes clients et forfaits selon les directives de l’hôtel en s’assurant d’éviter des pertes de revenus.

 -  Responsable du traitement et de la mise à jour des comptes à recevoir.

 - Gère la facturation des comptes clients selon les directives de l’Hôtel en s’assurant d’éviter les pertes de revenus.

 - Fait le suivi et la mise à jour quotidienne de la disponibilité dans le système de réservations en fonction des changements de dates de départ ou de “no show” groupe.

 -  S’assure qu’un système efficace de contrôle d’argent est en place et que toutes les politiques de facturation de cartes de crédit et autres sont en place et suivies.

 -  Assure une bonne communication avec les différents départements.

 -  S’acquitte de toute autre tâche raisonnable requise par la Direction et nécessaire au bon fonctionnement de son département.

Le ou la titulaire doit :

• Avoir de l’expérience dans un poste de direction de la réception, ou un poste similaire. (3 à 5 ans)
  
• Exceller dans le service à la clientèle et la gestion du personnel.
  
• Capacité à développer un esprit pointu du service à la clientèle ainsi qu’une attitude de service attentionné et d’anticipation des besoins des clients chez les employé(e)s.
  
• Avoir un sens du leadership développé, et être un excellent communicateur et formateur.
  
• Avoir la capacité de travailler sous pression et de résoudre des situations délicates (délogements, sous-classement, plaintes, etc.) de manière diplomate et satisfaisante pour les clients et l’entreprise.
  
• Être professionnel(le), organisé(e), méthodique, motivé(e), avoir un bon esprit d’équipe et une bonne tolérance au stress.
  
• Avoir des habiletés pour la communication écrite et verbale et pour l’informatique.
  
• Disponibilité à travailler les soirs et les fin de semaine
• Être bilingue.