Directeur(trice) de l'hébergement

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Hôtellerie
Description

Sous l’autorité du Directeur Général, le ou la titulaire a la responsabilité d’assurer le déroulement des opérations de façon harmonieuse et productive en ce qui a trait à l’hébergement (réception, petit-déjeuner et entretien ménager).

Le (la) candidat(e) recherché(e) est une personne qui saura utiliser ses connaissances opérationnelles dans le but de planifier, organiser et contrôler les activités quotidiennes de l’établissement hôtelier tout en offrant un service à la clientèle de haut niveau.

  • - Participer aux réunions quotidiennes et hebdomadaires;

- Travailler en collaboration avec les autres services de l’établissement;

- Établir, appliquer et faire respecter les politiques, procédures et hauts standards établis par l'entreprise;

- Assister le directeur général dans le processus des prévisions d’occupation, dans la planification du budget les dépenses d’immobilisation;

- Gérer les ressources humaines : embauche du personnel, formation, élaboration des horaires, supervision, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.;

- Partager les résultats AOS/GSS avec l’équipe et mettre des plans d’action en place pour faire augmenter les scores;

- Gérer les ressources financières et matérielles allouées à son département et assister les chefs du département de l’entretien ménager et du petit-déjeuner avec les leurs;

- S’assurer de l’utilisation optimale de toutes les installations et voir à en maximiser la rentabilité;

- Participer à l’élaboration et analyse des stratégies de promotion en collaboration avec la directrice générale ainsi que les autres directeurs de service concernés;

- Autoriser les transactions journalières et effectuer les corrections au besoin;

- Gérer l’inventaire des FIT et effectuer les réservations;

- S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service, gérer les plaintes et traiter les plaintes, s’il y a lieu;

-       - Créer et entretenir un environnement propice à la motivation, à la responsabilisation, au travail d’équipe et à la passion du service à la clientèle;

 -  Préparer l’équipe pour le Brand Standard Audit;

- Assister les employés de la réception, du petit-déjeuner et de l’entretien ménager au besoin

 

* Étant donné que l’hôtel est en opération 7 jours par semaine, 24 heures par jour et que les horaires doivent tenir compte du taux d’occupation, il est possible que les employés pourraient voir leur horaire habituel être modifié.

Exigences

-       Fortes aptitudes pour service à la clientèle et soucis du détail;

-       Maîtrise de l’anglais et du français, parlé, lu et écrit;

-       Aptitudes pour la gestion des ressources humaines; gestion des équipes de travail, gestion des conflits, etc.;

-       Aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.;

-       Connaissance des principes de base de la gestion et des systèmes informatiques pertinents (PMS, POS, Microsoft Office);

-       Habiletés pour la communication écrite et verbale;

-       Leadership et capacité de prise de décisions;

-       Tolérance au stress;

-       Capacité à gérer plusieurs équipes de travail;

Exigences :

-       Expérience de trois (3) années d’expérience en hébergement dans un poste de gestion (supervision ou direction);

-       Connaissance globale en gestion de ressources humaines ainsi que de la comptabilité;

-       Connaissance de la chaine Marriott (un atout)

-       DEC en techniques de gestion hôtelière (un atout)

Postuler pour cet emploi

Directeur(trice) de l'hébergement chez SpringHill Suites par Marriott Vieux-Montréal

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