Directeur/trice de l'hébergement

Offre publiée le 2 janvier

Entreprise

Manoir du Lac Delage

2 offres

Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Hôtellerie, Tourisme, Administration

Stoneham-et-Tewkesbury, QC, Lac-Delage, QC et Ville de Québec, QC

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Description du poste

Vous aimez le service à la clientèle et l'accompagnement, autant de votre équipe que  de tous les départements qui interagissent avec vous? Vous cherchez un endroit dynamique où évoluer dans votre cheminement de carrière, apporter votre contribution dans l'avancement des pratiques quotidiennes et agir comme personne clée dans la planification future, nous avons l'opportunité qu'il vous faut!

En collaboration avec tous les départements, le directeur de l’hébergement aura à planifier, organiser, diriger et contrôler l’ensemble des opérations de la réception et de l’accueil client afin d’offrir des services et produits de qualité à la clientèle. 

Le Manoir du Lac Delage est en activité depuis 1964 et doit sa notoriété à son équipe dévouée, qui a à coeur l'accueil de la clientèle et travail en collaboration pour assurer le confort de tous. 

Le mandat consiste à :

  • Superviser et participer quotidiennement aux activités opérationnelles de la réception et assurer une communication active entre les différents départements collaborateurs ;
  • Assurer une qualité de service constante, le maintien des relations avec la clientèle et leur satisfaction ;
  • Recrutement, embauche, formation, évaluation, motivation encadrement et gestion du personnel de la réception;
  • Pratiquer l’analyse tarifaire, le suivi et la maximisation de l'occupation;
  • Être en mesure d'effectuer toutes les tâches de la réception, assister l'équipe d'accueil;
  • Configurer les prix et forfaits sur les différents extranets, OTA ;
  • Participer à la promotion de l’établissement (marketing, publicité, nouveaux forfaits…);
  • Planifier et déterminer la tarification selon la segmentation des marchés et la stratégies de promotion; 
  • Maximiser le rendement et la rentabilité continue de l’hôtel et voit à la gestion des ressources financières et matérielles (YIELD, forfaitisation) ;
  • Effectuer régulièrement la vérification complète des installations pour s’assurer que leur état et leur fonctionnement soient conformes ;
  • Gérer les plaintes de la clientèle, résoudre les problèmes avec enthousiasme et créativité et pallier à tout imprévu ;
  • Travailler en collaboration avec les autres services de l’hôtel dans le but d’atteindre l’excellence au niveau de l’art de recevoir ;
  • Toutes autres tâches reliées à l’exercice des fonctions.

Avantages:
  • Programme de bonification
  • Assurances collectives
  • Repas sur place
  • Stationnement gratuit
  • Activités sociales


Exigences

  • Vous avez un leadership bien développé, êtes autonome, dynamique, rigoureux, polyvalent et discret, joignez-vous à nous!

  • Compétences en organisation, communication et travail d'équipe;
  • Capacité à prendre des décisions judicieuses rapidement;
  • Aptitudes pour la gestion des ressources humaines;
  • Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire et expérience considérable en hôtellerie;
  • Compréhension des activités administratives et budgétaires;
  • Aisance avec les logiciels de travail (excel, word);
  • Connaissance IQware un atout;
  • Connaissance en entretien de bâtiment (un atout);
  • Grande disponibilité (appelé à travailler le jour, soir, fin de semaine);
  • Aisance à s’exprimer dans un français et un anglais de haut niveau (à l’oral et à l’écrit);

Le masculin est utilisé uniquement pour alléger le texte, seuls les candidats retenus seront contactés.

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