Directeur(trice) de l'hébergement

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Hôtellerie
Description

Nous sommes à la recherche d’un(e) candidat(e) au poste de Directeur(trice) de l’hébergement pour nos deux hôtels, le Hilton Garden Inn et le Homewood Suites by Hilton Montréal Midtown.  Sous l’autorité de la Directrice d’hôtel, le ou la titulaire est responsable d'utiliser ses connaissances opérationnelles dans le but de planifier, organiser et contrôler les activités quotidiennes des départements de la réception et du service de petit-déjeuner tout en offrant un service à la clientèle de haut niveau.

 

RESPONSABILITÉS

- Est responsable du bon déroulement des séjours clients et d’un accès rapide et efficace à l’information des divers services de l’hôtel.

- Assure et maintient un service à la clientèle exceptionnel en tout temps.

- Maîtrise toutes les tâches, procédures et politiques de son département et de l'hôtel, et en assure le bon roulement avec les préposés du service à la clientèle et du petit-déjeuner.

- Assume la responsabilité de la satisfaction des clients en gérant les plaintes des clients.

- Participe aux réunions quotidiennes et hebdomadaires.

- Travaille en collaboration avec les autres services de l’établissement.

- Établit, applique et fait respecter les politiques, procédures et hauts standards établis par l'entreprise.

- Gére les ressources humaines de son département : l'embauche du personnel, la formation, l'élaboration des horaires, la supervision, l'évaluation du rendement, la gestion des conflits, etc.

- Partage les résultats de la satisfaction de la clientèle avec l’équipe et met des plans d’action en place pour faire augmenter les scores.

- Gére les ressources financières et matérielles allouées à son département.

- S’assure de l’utilisation optimale de toutes les installations et voit à en maximiser la rentabilité.

- Participe à l’élaboration et l'analyse des stratégies de promotion en collaboration avec la direction ainsi que les autres directeurs de service concernés.

- Autorise les transactions journalières et effectue les corrections au besoin.

- Crée et entretient un environnement propice à la motivation, à la responsabilisation, au travail d’équipe et à la passion du service à la clientèle.

- Assiste les employés de la réception et du petit-déjeuner au besoin.

- S’acquitte de toute autre tâche raisonnable requise par la Direction et nécessaire au bon fonctionnement des départements de la réception et du petit-déjeuner.

Exigences

-Avoir des aptitudes hors du commun pour le service à la clientèle et la gestion du personnel.

-Être professionnel(le), organisé(e), méthodique, motivé(e), avoir un bon esprit d’équipe et une bonne tolérance au stress.

-Avoir la capacité de développer un esprit pointu du service à la clientèle ainsi qu’une attitude de service attentionné et d’anticipation des besoins des clients chez les employé(e)s.

-Avoir la capacité de travailler sous pression et de résoudre des situations délicates (délogements, sous-classement, plaintes, etc.) de manière diplomate et satisfaisante pour les clients et l’entreprise.

-Avoir les aptitudes pour le travail d’équipe et le sens de l’initiative.

-Détenir un diplôme en tourisme et/ou hôtellerie ou tout autre domaine pertinent.

-Avoir de l'expérience dans un poste de direction de la réception, ou un poste similaire. (3 à 5 ans)

-Connaître les logiciels informatiques (Suite Office, Delphi, R & I, GRO).

-Communiquer à l’oral et à l’écrit dans les deux langues (bilingue français/anglais).

-Être disponible à travailler les fins de semaine.

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Directeur(trice) de l'hébergement chez Hilton Garden Inn & Homewood Suites Montréal Midtown

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