Directeur.trice adjoint.e des chalets hôteliers

Rimouski, QC

Entrée en fonction mars 2021

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Hôtellerie
Description

Sommaire du mandat

Sous la supervision du directeur général, vous aurez la responsabilité de gérer les tâches liées à la réception, au contrôle et à l’application des normes établies du service à la clientèle, à l’organisation des opérations commerciales de l'établissement, à l'exécution de certaines tâches de la stratégie marketing numérique, au maintien des hauts standards d'efficacité et de qualité du service d'hébergement hôtelier.


La personne recherchée est passionnée par l’expérience du service-clients, fait preuve de beaucoup d’initiatives et reste à l’affût des nouvelles façons de faire. Elle aime travailler en équipe, sait prioriser et demander de l’aide quand le rythme des livrables s’accélère et sait se retrousser les manches.  Créative et organisée, elle identifie et comprend l’évolution des tendances et des besoins des clientèles visées par le Vieux Loup de Mer pour toujours bonifier leur expérience. 


Réception (60% de la tâche):
  • Exécuter les tâches de la Réception ( Arrivée et Départ de la clientèle);

  • Gérer la boîte courriel générale;

  • Effectuer les réservations par téléphone/courriel;

  • Accueillir et répondre aux questions des clients;

  • Assurer un service courtois et conforme aux hauts standards de l’entreprise;

  • Gérer les demandes et plaintes des clients s’il y a lieu;

  • Gérer le logiciel de réservation et assisté;

  • Superviser et former le personnel à la réception et établir des horaires de travail;

Epicerie comptoir et boutique (20% de la tâche):

  • Effectuer la vente de produits et de services en ayant recours à des outils promotionnels et à des systèmes informatiques de réservation;

  • Gérer les inventaires et la mise en marché de l’épicerie comptoir (produits locaux) et entretenir une excellente relation avec les fournisseurs lors de l’approvisionnements;

Soutien au marketing numérique (20% de la tâche):

  • Participer au développement, à l'intégration et à l’exécution des tâches des différentes plateformes numériques: Facebook, instagram, site web (wordpress);

  • Représenter l’entreprise dans les activités officielles selon le besoin;

  • Toutes autres tâches connexes.

Exigences

Scolarité et expérience de travail

  • D.E.C complété en tourisme, gestion hôtelière, administration ou toute discipline pertinente au poste;

  • 3-5 ans d’expérience dans le domaine;

  • Connaissance des outils de réservations HOTELLO et RESERVIT;

  • Connaissance des normes du travail, des principes de base en santé et sécurité au travail et des règles d’hygiène et de salubrité;

  • Expérience en gestion d’équipe;

  • Connaissance de l’environnement MAC;

  • Excellente maîtrise du français (oral et écrit);

  • Connaissance des technologies associées à la gestion de site internet et média sociaux (wordpress, FB, instagram): (un atout);

  • Connaissance de la langue anglaise (un atout).

Conditions
  • Salaire annuel offert selon expérience : entre 32 760 $ et 35 880 $;

  • Équivalent de 30 heures/semaine : (l’horaire peut varier selon la haute ou basse saison pour permettre une moyenne de 30 heures/semaine);

  • Statut d’emploi : 

    • Contrat à durée indéterminée (CDI) suite à une probation concluante de 3 mois;

    • Temps plein, jour, fin de semaine, sur appel (réalité du contexte hôtelier); 

  • Entrée en fonction : dès que possible


Profil
  • Facteur déterminant: perspective d’engagement long terme du/de la candidat.e;

  • Le travail d’équipe fait partie de votre adn;

  • Entregent, dynamique et autonome; Prendre des décisions ne vous intimide pas!

  • Un excellent sens de l’organisation (car le quotidien est loin d’être toujours un fleuve tranquille!)

  • Aptitude pour la vente, le marketing et la négociation;

  • Leadership entrepreneurial, agile et orienté vers l’action ainsi que les résultats;

  • Créativité, proactivité et système D;

  • Flexibilité et résistance au stress;

  • Bon sens de la communication, tant orale qu’écrit;

Postuler pour cet emploi

Directeur.trice adjoint.e des chalets hôteliers chez Vieux Loup de Mer Chalets Hôteliers

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