Directeur.trice adjoint.e de la réception (Hôtel William Gray)

Sous la supervision du directeur.trice de la réception, le directeur.trice adjoint.e de la est responsable à ce qu’un haut niveau de service soit offert aux invités par le biais d’une gestion efficace et d’une planification adéquate des activités de la réception. Il ou elle fait preuve d’un grand sens de l’écoute et d’empathie dans ses interactions avec les invités et les membres de son équipe. Il fait évoluer les standards de service à la clientèle et en assure la mise en application en fournissant aux membres de son équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation adéquate de leur travail

RESPONSABILITÉS : 

• Supporter le directeur.trice de la réception dans la gestion du département et veiller au bon déroulement des opérations lors de l’absence de celui-ci;
• Appliquer et faire respecter les politiques et procédures relatives à l’accueil et, plus globalement, à l’entreprise;
• S’assurer de la satisfaction des invité.es pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, s’il y a lieu;
• Accueillir chaleureusement les invité.es lors des arrivées et des départs;
• Colliger le volet administratif et le volet service des arrivées et départs;
• Effectuer la prise des appels téléphoniques et les acheminer;
• Conseiller et orienter les client.es en matière de conciergerie afin de maximiser leur expérience montréalaise;
• Assurer la propreté des lieux publics;
• Faciliter la communication entre les différents quarts de travail;
• Observer les problématiques récurrentes et suggérer des pistes d’amélioration;
• Veiller à la confidentialité des invité.es.

QUALIFICATIONS : 

• Expérience pertinente de 1 à 2 ans dans un poste similaire ;
• Parfaitement bilingue tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Flexibilité au niveau des horaires (jour, soir et les fins de semaine);
• Excellente connaissance des logiciels gestion hôtelière (Opera, un atout);
• Bonne connaissance de la Suite Office.