Directeur(trice) adjoint(e) de la réception et des services

Québec, QC

Entrée en fonction

Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein

Catégories

Hôtellerie, Tourisme

Description

Sous l’autorité du directeur de la réception et des services, le directeur adjoint de la réception et des services supervise, coordonne et contrôle l’ensemble des activités relatives à l’hébergement, la réception de l’hôtel et du service (chasseurs, portiers, valets), en vue de maintenir un climat harmonieux, de satisfaire les besoins de la clientèle

Principales tâches

• Diriger le personnel assigné aux activités de l’hébergement (réception, conciergerie et service) et des autres services en l’absence des directeurs et appliquer les politiques en gestion des ressources humaines auprès du personnel sous sa responsabilité.  Motiver, superviser, supporter, former et encadrer les employés sous sa responsabilité (formation, répartition du travail, évaluation de rendement, gestion des conflits, gestion des horaires, etc.)
• Gérer les plaintes de la réception et du service
• Appliquer et s’assurer de l’application des procédures de travail pour la réception, l’audition de nuit et le service
• S’assurer de la qualité optimale de l’accueil et du service à la clientèle afin qu’elle rencontre les objectifs et standards de l’hôtel
 

Exigences

• Travail à horaire variable. Travail qui peut s’effectuer sous pression. Fonctions impliquant souvent de longues heures de travail et exigeant de travailler les soirs, les fins de semaine et/ou les jours fériés. Travail pouvant varier selon la saison touristique. 

• Aptitudes pour la gestion des ressources humaines
• Aptitudes pour le service à la clientèle
• Avoir du leadership

• Avoir un comportement professionnel
• Habilités pour la communication écrite et verbale
• Être très disponible et flexible dans son emploi du temps
• Maîtrise du français et de l’anglais. La connaissance d’une troisième langue constitue un atout
• Bonne tolérance au stress et bonne gestion des émotions

Formation:
DEC en techniques de gestion hôtelière et de l’expérience pertinente




 

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Directeur(trice) adjoint(e) de la réception et des services chez Hôtel Château Laurier Québec et Hôtel Château Bellevue

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