Directeur(trice) adjoint(e) à la réception et aux réservations aux

Le/la directeur (trice) adjoint(e) de la réception et des réservations travaille sous l’autorité de la directrice de la réception et des réservations. Il/elle participe à la gestion des opérations des départements de la réception et des réservations en vue de surpasser les besoins et attentes de la clientèle. Il/Elle assure la mise en application des standards de service en fournissant aux membres de son équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation adéquate de leur travail.

Description de tâches

• Supporter la directrice de la réception et des réservations
• Supporter les opérations de la réception et des réservations;
• Assurer une communication constante et un suivi de tout problème, demande ou exigence des clients et des employés;
• Effectuer les entrevues, la formation et les évaluations de rendement du personnel;
• Faire la conception des horaires et valider avec son/sa gestionnaire;
• Examiner et surveiller les horaires du personnel;
• S'assurer que les normes soient respectées, que les besoins des clients soient satisfaits et que le personnel soit soutenu;
  
• Résoudre les plaintes des clients en collaboration avec les communications;
  
• Développer des relations avec les clients réguliers et les groupes;
• Suggérer des améliorations pour augmenter la satisfaction des clients;
  
• Mettre en place des actions encourageant le développement, la formation et la croissance de carrière des employés;
• Organiser des activités pour le temps des fêtes et la semaine de relâche pour embellir l’expérience client;
• Bâtir des outils pour son équipe en lien avec les activités touristiques de la région;
  
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

• Diplôme en gestion hôtelière et/ou expérience pertinente;
• 5 ans d'expérience dans un poste de gestion des opérations;
• Expérience en supervision de personnel;
• Flexibilité au niveau des horaires de travail (jour/soir/fins de semaine);
• Pouvoir communiquer parfaitement en français et correctement en anglais, à l’oral et à l’écrit;
  
• Être capable d'établir des priorités et de s'adapter aux besoins changeants;
  
• Avoir une excellente résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace; 
  
• Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide; 
  
• Posséder de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme; 
  
• Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon intègre en tout temps; 
•  Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement   dynamique; 
  
• Faire preuve de créativité et d’esprit d’initiative; 
•  Connaissances des logiciels Office, IQware, Hotello et Maître D : un atout; 
  
• Autonomie et initiative; 
• Forte aptitude en gestion de personnel;
• Résistance au stress;
• Capacité à travailler en collaboration avec différents intervenants;