Directeur(trice) adjoint(e) à la réception et aux réservations aux

Bromont, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Hôtellerie
Description

Le/la directeur (trice) adjoint(e) de la réception et des réservations travaille sous l’autorité de la directrice de la réception et des réservations. Il/elle participe à la gestion des opérations des départements de la réception et des réservations en vue de surpasser les besoins et attentes de la clientèle. Il/Elle assure la mise en application des standards de service en fournissant aux membres de son équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation adéquate de leur travail.


Description de tâches

  • Supporter la directrice de la réception et des réservations
  • Supporter les opérations de la réception et des réservations;
  • Assurer une communication constante et un suivi de tout problème, demande ou exigence des clients et des employés;
  • Effectuer les entrevues, la formation et les évaluations de rendement du personnel;
  • Faire la conception des horaires et valider avec son/sa gestionnaire;
  • Examiner et surveiller les horaires du personnel;
  • S'assurer que les normes soient respectées, que les besoins des clients soient satisfaits et que le personnel soit soutenu;
  • Résoudre les plaintes des clients en collaboration avec les communications;
  • Développer des relations avec les clients réguliers et les groupes;
  • Suggérer des améliorations pour augmenter la satisfaction des clients;
  • Mettre en place des actions encourageant le développement, la formation et la croissance de carrière des employés;
  • Organiser des activités pour le temps des fêtes et la semaine de relâche pour embellir l’expérience client;
  • Bâtir des outils pour son équipe en lien avec les activités touristiques de la région;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.
Exigences
  • Diplôme en gestion hôtelière et/ou expérience pertinente;
  • 5 ans d'expérience dans un poste de gestion des opérations;
  • Expérience en supervision de personnel;
  • Flexibilité au niveau des horaires de travail (jour/soir/fins de semaine);
  • Pouvoir communiquer parfaitement en français et correctement en anglais, à l’oral et à l’écrit;
  • Être capable d'établir des priorités et de s'adapter aux besoins changeants;
  • Avoir une excellente résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace; 
  • Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide; 
  • Posséder de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme; 
  • Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon intègre en tout temps; 
  •  Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement   dynamique; 
  • Faire preuve de créativité et d’esprit d’initiative; 
  •  Connaissances des logiciels Office, IQware, Hotello et Maître D : un atout; 
  • Autonomie et initiative; 
  • Forte aptitude en gestion de personnel;
  • Résistance au stress;
  • Capacité à travailler en collaboration avec différents intervenants;

Postuler pour cet emploi

Directeur(trice) adjoint(e) à la réception et aux réservations aux chez Domaine Château-Bromont

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