Directeur(trice) à l'hébergement

Québec, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Tourisme, Divers
Description Sous la supervision du directeur général, le directeur(trice) à l'hébergement doit veiller au bon fonctionnement des opérations à la réception en faisant respecter les normes établies par l’organisation. Il doit s’assurer que l’accueil est courtois et personnalisé. De plus, il doit aussi exécuter toutes autres tâches connexes assignées par son supérieur
Fonctions
· Établir, appliquer et faire respecter les politiques et procédures de la réception et de l’entreprise;
· Établir les prévisions d’occupation dans le but de faire l’horaire des employés;
· Avoir une part active dans la planification de l’offre de services de l’hôtel (communiquer les promotions, les forfaits, les procédures et spécificités du service);
· S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service, gérer et traiter les plaintes de la clientèle;
· Connaissance et élaboration des prévisions des événements de chaque semaine dans le but de s’assurer fluidité du service d’accueil et des salles de réunion (affichage, connaissance de ce qui se passe, etc);
· Se doter d’une organisation du travail efficace en vue d’augmenter : la qualité du service à la clientèle, la rentabilité du service et les compétences de la main d’œuvre;
· Optimiser l’utilisation des logiciels liés au service de réception ;
· Gérer les ressources humaines de son service (embauche du personnel, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, supervision, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.);
· Veiller à la formation continue du personnel;
· Travailler en coordination avec les autres services de l’établissement ;
Exigences

Diplôme d’études collégiales en gestion hôtelière

Posséder deux ans d’expérience à la réception d’un hôtel

HABILETÉS ET APTITUDES NÉCESSAIRES

- Bilingue

- Maîtrise de soi

- Discernement

- Diplomatie

- Bon français écrit et parlé

- Esprit de conviction

- Sens des responsabilités et autonomie

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Directeur(trice) à l'hébergement chez Les Hôtels JARO

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