Directeur service à la clientèle - Réception

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Restauration
Description

 Résumé de l’emploi

Relevant du Directeur de la réception, le directeur, service à la clientèle doit inspirer son équipe à offrir un service de haut niveau à nos invités afin d’assurer la confiance et la fidélité de ceux-ci. Travaillant en étroite collaboration avec tous les services de l’hôtel, il doit assurer la coordination des activités de la réception afin de garantir un séjour parfait pour nos clients!

Responsabilités

  • Assurer la planification et la gestion opérationnelle quotidienne du département de la réception tout en assurant l’excellence du service à la clientèle,
  • Accueillir de façon chaleureuse les clients et les groupes (tours, conférences et autres),
  • Surveiller l'index de satisfaction des clients régulièrement, proposer des façons de l'améliorer et appliquer les solutions choisies par l'équipe,
  • Répondre et effectuer des suivis sur les questions, les problèmes ou les commentaires de la clientèle concernant la réception et autres départements,
  • Assister le directeur de la réception dans la planification des projets, la préparation des rapports et la compilation des statistiques,
  • Développer des stratégies novatrices afin d’augmenter les revenus de l'hôtel (upsells des chambres, sell-outs, surveillance des tarifs),
  • Contrôler de l'inventaire des chambres,
  • Promouvoir les différents programmes de l'hôtel auprès de son équipe (reconnaissance des employés, incitatifs sur les ventes, etc.),
  • Agir comme exemple de motivation pour les employés, atteindre et surpasser les objectifs fixés,
  • Embaucher, former, évaluer, superviser et produire les horaires des employés de tous les départements se rapportant à la réception,
  • Se tenir au courant des évènements et informer les autres en utilisant les différents moyens de communications internes (le livre de bord, les courriels, les mémos, etc.),
  • S’assurer que les standards de service à la clientèle sont respectés et ce, en étant présent sur le plancher et en offrant du coaching aux employés,
  • Assurer la sécurité de tous en coordonnant les mesures d'urgence, s'il y a lieu,
  • Assurer la responsabilité d’autres tâches lorsque requis.


Exigences

Profil du candidat:

  • Détenir un diplôme collégial en gestion hôtelière ou l’équivalent,
  • Avoir un minimum de 3 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle et la gestion du personnel,
  • Avoir une attitude positive, être enthousiaste et attentionné

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Directeur service à la clientèle - Réception chez Delta Hôtels Montréal

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