Directeur(rice) des opérations

RÉSUMÉ DE L'EMPLOI

Relevant du directeur général, le directeur des opérations est responsable d’assurer la gestion quotidienne des opérations de l'hôtel, afin de garantir un service client exceptionnel et d’optimiser la rentabilité et l'efficacité de l'établissement. Il / elle assure l’encadrement et l'engagement des employés. Il / elle agit au nom du directeur général en son absence.

DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS

Gestion stratégique : 

• Mettre en œuvre le plan d'action, les politiques et les procédures de l'entreprise; 
• Diriger la conversation des réunions de gestion conformément à la stratégie opérationnelle.

Gestion des opérations :

• Gérer plusieurs priorités;
• Assurer le fonctionnement et la continuité du service;
• Assurer une communication fluide et une transmission efficace de l'information entre les différents départements;
• Assurer une expérience client de qualité, de la réservation au départ final;
• Gérer les inventaires des fournitures, des produits et de l'équipement et coordonner les approvisionnements;
• Mettre en place des procédures opérationnelles et en maintenir l’application;
• Assumer les responsabilités de la maintenance, de la sécurité et de la propreté des installations;
• Assurer la conformité aux politiques et procédures de l'entreprise;
• Gérer les situations imprévues et difficiles en plus de mettre en place des mesures d'urgence et d'assurer leur application en tout temps pour assurer la sécurité de tous.

Service à la clientèle:

• Surveiller la satisfaction de la clientèle et élaborer des plans d'action pour combler les lacunes;
• Gérer et traiter les plaintes, s’il y a lieu, et assurer la réussite des procédures de récupération de la clientèle.

Ventes et marketing :

• Assurer le maintien et l'acquisition de comptes en développant les comptes existants et en générant de nouvelles affaires à un niveau qui atteint ou dépasse les prévisions de vente;
• Collaborer à l'élaboration de stratégies de prix et de promotion, en collaboration avec le directeur général et le directeur des revenus.

Gestion des ressources humaines :

• Analyser, planifier et prendre l'initiative aux niveau des besoins de main-d’œuvre;
• Collaborer avec le conseiller RH et les superviseurs de département pour procéder au recrutement, à l’embauche, l’accueil, l’intégration et à la formation du personnel;
• Fixer des objectifs de performance des équipes et évaluer les résultats;
• Soutenir les superviseurs dans la gestion de leurs employés.

EMPLOYÉS SOUS SA SUPERVISION

• Gouvernante
• Superviseur de la réception
• Préposés à la maintenance
• Préposés au petit-déjeuner

QUALIFICATIONS DEMANDÉES

• Cinq (5) années d'expérience hôtelière, y compris d'expérience de superviseur;
• Connaissance des opérations hôtelières;
• Connaissance de l'informatique et des logiciels d'accueil.

COMPÉTENCES REQUISES

• Bonne gestion des priorités;
• Compétences en communication et en leadership;
• Bilinguisme, français et anglais.

HORAIRE DE TRAVAIL

L'horaire de travail est habituellement du lundi au vendredi de jour. Une fonction qui implique un horaire suggéré de 40 heures / semaine et nécessite parfois du travail la fin de semaine, le soir ou les jours fériés. Disponible sur appel en cas d'urgence.

Quality Inn & Suites Val-d’Or souscrit au principe d’équité en emploi. Le genre masculin inclut le féminin et est utilisé, sans discrimination, afin d'alléger la description de poste.