Directeur (rice) adjoint(e) de la réception

Relevant du directeur de l'hébergement, vous avez la responsabilité d’assurer le roulement  des opérations de façon harmonieuse et productive, et ce tout en respectant la philosophie et les politiques internes de l’entreprise.

Le (la) candidat(e) recherché(e) est une personne qui saura utiliser ses connaissances opérationnelles dans le but de planifier, organiser et contrôler les activités quotidiennes de l’établissement hôtelier.

Responsabilités :

- Participer aux réunions quotidiennes et hebdomadaires;

- Travailler en collaboration avec les autres services de l’établissement;

- Établir, appliquer et faire respecter les politiques, procédures et hauts standards établis par l'entreprise;

- Assister le directeur de l'hébergement dans le processus des prévisions d’occupation;

- Gérer les ressources humaines; embauche du personnel, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, supervision, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.;

- Gérer les ressources financières et matérielles  allouées à sa direction;

- S’assurer de l’utilisation optimale de toutes les installations et voir à en maximiser la rentabilité;

- Participer à l’élaboration et analyse des stratégies de promotion en collaboration avec le directeur général ainsi que les autres directeurs de service concernés;

- S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service, gérer les plaintes et traiter les plaintes, s’il y a lieu;

- Effectuer les tâches du préposé à la réception, au besoin

Conditions de travail :

Travail à horaire variable.  Fonction impliquant  de travailler les soirs, les fins de semaine ou les jours fériés

Compétences & qualifications:

- Fortes aptitudes pour service à la clientèle;
- Maîtrise de l’anglais et du français, parlé, lu et écrit;
- Aptitudes pour la gestion des ressources humaines; gestion des équipes de travail, gestion des conflits, etc.;
- Aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.;
- Connaissance des principes de base de la gestion et des systèmes informatiques pertinents (PMS, POS, Microsoft Office);
- Connaissance et application des normes du travail, des principes de base en santé et sécurité au travail;
- Habiletés pour la communication écrite et verbale;
- Leadership et capacité de prise de décisions;
- Tolérance au stress;
- Capacité à gérer plusieurs équipes de travail;

Exigences :

- DEC en techniques de gestion hôtelière ou expérience équivalente; 1année d’expérience en hébergement dans un poste de gestion (supervision ou direction);
- Connaissance globale des ressources humaines ainsi que de la comptabilité;