DIRECTEUR EXPÉRIENCE CLIENT

Pointe-Claire, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Restauration, Événements
Description

DESCRIPTION DU POSTE:

 

Titulaire du poste à temps plein relevant directement de la directrice générale, le directeur de l’expérience client apportera son leadership et son style de gestion novateur à tout le personnel de la restauration, dans un environnement où l’équipe sera dédiée à offrir aux membres et aux visiteurs une expérience, le dévouement et la satisfaction inhérents aux normes élevées des clubs privés.

 

RESPONSABILITÉS:

 

·        Superviser les équipes de l’expérience client, les capitaines d’équipes, la directrice des banquets, le personnel d’accueil sur le terrain et les superviseurs des vestiaires afin de s’assurer que des normes élevées du service à la clientèle, de la qualité des produits et du code vestimentaire sont maintenues de façon constante et renforcées à tous les niveaux d’accueil.

·        Responsable de la gestion, de la sélection du personnel, des horaires, de la formation, du budget, de la paie, des évaluations de rendement, de l’administration fiscale à l’intérieur des paramètres établis du budget, du contrôle mensuel des inventaires, de la conformité aux règlements et des normes de sécurité pour l’équipe de l’expérience client.

·        Assumer la responsabilité générale concernant les normes élevées du service haut de gamme relevant de l’équipe de l’expérience client qui correspondent aux attentes d’expérience établies dans les clubs privés incluant la résolution de problèmes ponctuels, le cas échéant.

·        S’assurer que l’interface de point de vente pour les utilisateurs est conforme et tenue à jour pour les menus, l’établissement des coûts et les changements de prix et qu’elle contribue à maintenir la ponctualité de l’approvisionnement des produits et services pour le client.  

·        Travailler avec la directrice générale et la directrice des banquets pour apporter constamment  une expérience client créative et attrayante de premier ordre aux membres et aux visiteurs ainsi qu’à l’équipe de l’expérience client.

·        Assister aux réunions hebdomadaires du personnel et participer de temps à autres à des rencontres du Comité de restauration afin d’apporter ses idées et son leadership.

·        Apporter ses connaissances ainsi que son analyse antérieure et ultérieure à tous les événements importants reliés à l’expérience client afin de mettre en place les mesures correctives ou les améliorations requises.

Exigences

COMPÉTENCES DU CANDIDAT CHOISI:

 ·        Bilingue (anglais et français), motivé par le service à la clientèle, possédant une personnalité positive, enthousiaste et accueillante.

·        Un minimum de cinq (5) années d’expérience dans la gestion de la restauration dans un environnement de service haut de gamme.

·        Excellentes habiletés organisationnelles, de gestion, de leadership et de résolution de problèmes.

·        Bon motivateur et capable de développer un esprit d’équipe.

·        Maitrise des logiciels Point de Vente et Microsoft

·        Accréditation au Sommelier seraient un atout.

·        Habileté à accomplir simultanément des tâches multiples et à demeurer calme sous la pression.

 

DÉTAILS DE LA RÉMUNÉRATION:

 ·        Une enveloppe de rémunération compétitive est offerte s’appuyant sur les normes établies dans l’industrie et l’expérience du candidat, incluant un programme d’avantages sociaux et de retraite ainsi que la possibilité de développement professionnel et de réseautage par l’entremise de la Société canadienne des directeurs de clubs.

 

SOUMISSION DES CANDIDATURES:

 ·        Veuillez nous faire parvenir votre curriculum vitae accompagné d’une lettre d’offre au plus tard le 17 février 2019

·        Nous remercions à l’avance tous les postulants pour leur intérêt dans pour ce poste. Toutefois, uniquement les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.

·        Plus de renseignements sur l’impressionnante histoire, l’environnement et la culture du Club de golf Beaconsfield Golf Club sont disponibles sur notre site Web : www.beaconsfieldgolfclub.ca . 

 * Ce poste est également ouvert aux hommes et aux femmes. Le masculin a été utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

Postuler pour cet emploi

DIRECTEUR EXPÉRIENCE CLIENT chez Beaconsfield Golf club

Ajouter un autre document (facultatif)

En vous inscrivant, vous confirmez avoir lu et accepté les termes et conditions.