DIRECTEUR DU SERVICE À LA CLIENTÈLE

Baie-Saint-Paul, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Tourisme
Description

Rapportant au directeur général, le directeur du service à la clientèle est en charge de gérer le personnel de la réception (préposés et superviseurs au service à la clientèle, auditeurs de nuit, chasseurs). Le titulaire du poste devra concentrer son énergie sur l’atteinte de notre objectif premier, soit ‘garantir la qualité du service en offrant la meilleur expérience possible à nos invités afin de maintenir le plus haut standard de service et proposer des améliorations constantes’.

 

Description des responsabilités :

  • Travailler en étroite collaboration avec les différents chefs de services et les employés sous leur responsabilité afin d’assurer la qualité du service à la clientèle;

ü  Collabore à l’atteinte des objectifs budgétés pour son département avec l’aide de ses équipes; Gère et contrôle les commissions aux agences de voyage;

  • Supervise, en collaboration avec la direction générale et les superviseurs du service à la clientèle, la gestion des opérations du département;
  • Embauche, formation, supervision des tâches, encadrement et évaluation du personnel sous sa responsabilité.
  • Déploie des outils et pratiques performantes afin d’atteindre ou de dépasser les objectifs d’occupation;
  • Collabore, participe et répond à toutes questions du département de comptabilité pour la gestion des comptes à recevoir, des comptes payables, de la petite caisse et des dépôts bancaires.
  • Collabore, participe et répond à toutes questions du bureau corporatif  relatif au marketing, au site web.
  • Collabore, participe et répond à toutes questions du Directeur TI et voit à la résolution des divers problèmes TI avec les différent fournisseurs 
  • Conjointement avec la direction générale, assurer un suivi immédiat et minutieux des plaintes.

Exigences

  • Expérience en service à la clientèle et excellent sens du service
  • Agréable, courtois, attitude empathique, agit rapidement, professionnel, discret, amical.
  • Excellentes aptitudes en communication
  • Excellent sens de l’organisation et polyvalence
  • Fortes habiletés informatiques (connaissance d’Opera PMS un atout)
  • Capable de travailler en équipe
  • Diplôme en hôtellerie ou expérience équivalente
  • Expérience en milieu syndiqué un atout
  • Excellent Anglais et français, oral et écrit

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DIRECTEUR DU SERVICE À LA CLIENTÈLE chez Hôtel et Spa Le Germain Charlevoix

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