Directeur/directrice de la réception et de l'hébergement
Offre publiée le 19 mars
Description du poste
Propriété de luxe située en Estrie.
La personne titulaire du poste aura à :
- Participer aux réunions du comité de gestion
- Travailler en coordination avec les autres services de l’établissement
- Établir, appliquer et faire respecter les politiques et procédures de la réception et plus globalement de l’entreprise
- Établir les prévisions d’occupation
- Gérer les ressources humaines de son service (embauche du personnel, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, supervision, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.)
- Gérer les ressources financières (préparation des budgets, contrôle des coûts de fonctionnement, etc.) et matérielles (gestion des inventaires, approvisionnements, etc.) allouées à sa direction
- S’assurer de l’utilisation optimale de toutes les installations et voir à en maximiser la rentabilité
- Optimiser l’utilisation des logiciels liés au service de réception
- Déterminer les prix et les stratégies de promotion de l’hébergement, en collaboration avec le directeur des ventes et du marketing, la direction générale et les autres directeurs de service concernés
- S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service, gérer les plaintes et traiter les plaintes, s’il y a lieu
- Effectuer les tâches du préposé à la réception, au besoi
Salaire à discuter - horaire à discuter.
Exigences
- Formation académique en gestion hôtelière
- Trois à cinq années d'expérience dans un poste similaire
- Aptitudes pour la gestion des ressources humaines (gestion des équipes de travail, gestion des conflits, etc.)
- Aptitudes pour le service à la clientèle
- Aptitudes pour la vente et le marketing
- Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)
- Connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout
- Connaissance des principes de base de la gestion et des systèmes informatiques pertinents
- Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle
- Connaissance et application des normes du travail et des principes de base en santé et sécurité au travail
- Habiletés pour la communication écrite et verbale
- Leadership et capacité de prise de décisions
- Tolérance au stress
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