Directeur de la réception

Offre publiée le 30 mai

Entreprise

Le Capitole de Québec

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Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Hôtellerie

Québec, QC

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À propos de Le Capitole de Québec

Vous souhaitez travailler dans un lieu unique, prestigieux et stimulant, situé dans le quartier faisant la fierté de la Ville de Québec? Faites partie de notre succès!

Description du poste

Vous souhaitez travailler dans un lieu unique, prestigieux et stimulant, situé dans le quartier faisant la fierté de la Ville de Québec? Faites partie de notre succès!

L’établissement souhaite présentement s’adjoindre des services d’un(e) :

 

Directeur de la réception[1]

 

 

Objectif du poste :

 

Le directeur de la réception est chargé de superviser le département de la réception, des valets et des services d’accueil dans le but d’assurer une expérience-client exceptionnelle. Son rôle est crucial dans la gestion proactive des défis potentiels rencontrés par les clients, tout en maintenant une communication fluide entre son département et les autres services de l’hôtel.

 

 

Impact du rôle dans l’organisation :

 

La personne titulaire de ce poste joue un rôle essentiel dans la garantie d’un service client de haute qualité à tous les clients de l’hôtel. En travaillant en étroite collaboration avec les autres départements, notamment l’entretien ménager, la conciergerie et la restauration, le directeur de la réception contribue à créer une expérience-client harmonieuse et agréable.

 

 

Missions et responsabilités :

 

-          Assurer un excellent service à la clientèle aux clients de l’hôtel;

-          Agir à titre de personne-référence pour tout ce qui concerne le service à la clientèle de l’hôtel;

-          Assister la directrice de l’hébergement en son absence;

-          Superviser les équipes de réception et de voituriers;

-          Participer à la planification des horaires et à l’approbation des feuilles de temps;

-          Assurer un suivi rigoureux des standards de l’hôtel;

-          Participer aux différentes réunions stratégiques;

-          Faire les procédures en collaboration avec la directrice de l’hébergement et les superviseurs de la réception et en assurer leur suivi;

-          Vérifier les arrivées et s’assurer d’une préparation conséquente à celles-ci.


[1] Le genre masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

Exigences

-          Bilinguisme français et anglais;

-          Expérience en gestion d’équipes de travail (2 ans);

-          Études en gestion hôtelière, un atout;

-          Formation en gestion de litige. 

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