Directeur de la réception

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Hôtellerie
Description

Sous la supervision immédiate du Directeur général, le directeur de la réception est le responsable du service d’accueil dont la tâche principale est de diriger et contrôler les activités de la réception et d’assister les commis à la réception dans leurs tâches de travail en vue de satisfaire les besoins et attentes de la clientèle ainsi que de de s’assurer de l’efficacité et de la rentabilité du service suivant les standards de qualité de l’hôtel.

Le candidat devra :      

  • Veiller à la plus complète satisfaction des clients pendant leur séjour

  • Communiquer toutes les informations pertinentes au bon déroulement des opérations

  • Assurer l’application des procédures et des standards d’accueil en place par les réceptionnistes

  • Recevoir les commentaires des clients et assurer la gestion, le traitement et le suivi des plaintes

  • Maitriser toutes les tâches attribuées aux réceptionnistes

  • Assister les réceptionnistes dans leurs tâches, au besoin (répondre aux demandes des clients, enregistrements, départs, prise de réservations téléphoniques, etc.)

  • Effectuer des taches administratives de vérification des revenus et de commissions (comptes à recevoir, facturation des tiers, etc.)

  • Former le personnel de réception nouvellement embauché et implanter au besoin de nouvelles procédures à appliquer


Exigences
  • Être disponible sur semaine, les fins de semaines & jours fériés ; de jour et de soir

  • Avoir une formation en hôtellerie (atout) ou une expérience pertinente dans un poste similaire

  • Avoir une expérience solide au service à la clientèle en hôtellerie

  • Démontrer un bon sens du leadership

  • Excellente maitrise du français et de l’anglais

  • Connaissance de Hôtello (ou autre logiciel d’hébergement) un atout

  • Être une personne professionnelle et soucieuse d’offrir un service exceptionnel

  • Être une personne organisée

  • Travailler efficacement et judicieusement, même sous pression

  • Le candidat idéal sera le directeur en devoir en l’absence du directeur général

  • Avoir une importante capacité décisionnelle et de résolution de problèmes.

  • Salaire: 50,000.00$ par année plus bénéfices


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Directeur de la réception chez Hôtel Newstar

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