Directeur de la réception

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Hôtellerie
Description

OPÉRATIONS

§  Possède des connaissances approfondies des opérations de la réception et du service à la clientèle.

§  Responsable du traitement et de la mise à jour des comptes à recevoir.

§  Développe un esprit pointu de service à la clientèle chez les employés ainsi qu’une attitude de service attentionné et d’anticipation des besoins des clients. 

§  Travailles-en étroite collaboration avec les autres départements afin de répondre aux demandes spéciales de la clientèle.

§  Assiste la directrice d’hébergement dans la résolution des plaintes clients en référence avec la Réception.

§  Gère la facturation des comptes clients selon les directives de l’Hôtel en s’assurant d’éviter les pertes de revenus.

§  Fait le suivi et la mise à jour quotidienne de la disponibilité dans le système de réservations en fonction des changements de dates de départ ou de “no show” groupe.

§  S’assure qu’un système efficace de contrôle d’argent est en place et que toutes les politiques de facturation de cartes de crédit et autres sont en place et suivies.

§  S’assure que les procédures du coffret de sécurité sont bien suivies.

§  Gère le système de contrôle de clé pour le département et s’assure du respect intégral de celui-ci.

§  Développe et maintient à jour les programmes du département afin de s’assurer que tous les critères d’inspection de la chaîne et de l’entreprise sont respectés.

§  Responsable du service de conciergerie et de la mise à jour des informations sur les services offerts.

§  Responsable du « centre d’affaires » et assiste la clientèle au besoin.

  DÉVELOPPEMENT DES ASSOCIÉS 

§  Embauche, entraîne, conseille et motive le personnel du département.

§  Procède aux évaluations de performance du personnel du département.

§  Établit des systèmes d’informations et de communications efficaces en utilisant les livres de consignes, réunions départementales et entraînement continu.

§  Développe des opportunités de formation à travers l’hôtel et la compagnie.

§  Partage les résultats AOS/GSS et s’assure de la compréhension de son équipe.

§  Élabore un plan de développement axé sur la formation continue pour le superviseur du département.

§  Procède à des rencontres individuelles avec le superviseur et les membres de l’équipe.

§  Dispense de la formation sur une base trimestrielle.

§  S’assure que la rencontre d’orientation pour les nouveaux associés a été suivie dans les délais.

§  Connaît, entraîne, et tient à jour les procédures de sécurité et d’urgence.

 

RELATIONS AVEC LA CLIENTÈLE

§  Est disponible et facilement accessible pour la clientèle.

§  Adopte une attitude proactive dans la gestion des préoccupations/difficultés de la clientèle.  Applique le plan de récupération d’une lacune de service.

§  S’assure du nombre adéquat d’associés afin de permettre aux membres de l’équipe de dépasser les attentes de la clientèle. 

§  Est professionnel et courtois à tout moment avec la clientèle.

Exigences

§  Respect du code vestimentaire du département et des standards d’apparence professionnelle.

§  Participation au programme de directeur en devoir qui pourrait exiger de rester sur les lieux durant le week-end.

§  En plus des tâches mentionnées plus haut, le titulaire de ce poste s’acquitte de toute autre tâche raisonnable requise par le directeur général et reliée à la bonne marche des opérations.

§  Étant donné que l’hôtel est en opération 7 jours par semaine, 24 heures par jour et que les horaires doivent tenir compte du taux d’occupation, les associés pourraient voir leur horaire habituel être modifié.

 

Désolé, ce poste a été comblé.