Directeur de la Réception

Laval, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Tourisme
Description

•  Développe, prépare, exécute et atteint des objectifs financiers.

•  Gère tous les aspects de la réception (auditeur de nuit, service à la clientèle et réservations). Supporte le fonctionnement de tous les départements.

•  S’assure que les normes de la marque sont maintenus en tout temps, tout en conservant une attitude professionnelle et de surveillance en tout temps un exemple du leadership pour tout le personnel.

•  Gère et maintient la réception, la comptabilité et les réservations des clients afin de constamment atteindre les standards de l'entreprise et un niveau élevé de satisfaction des clients.

•  Responsable de la supervision, le recrutement, la sélection, la formation et le développement du personnel au service des clients afin d’assurer que leurs tâches sont exécutées de manière efficace. Enseigne et forme le personnel à suivre des pratiques de travail sécuritaires.

•  Coach et développe les compétences de tout le personnel de la réception. Assure une expérience exceptionnelle pour chaque client.

•  Assure l'application des politiques, des contrôles et gestion de transactions financières crédit.

•  Recommande, développe et met en œuvre les incitations du personnel visant à augmenter les revenus.

•  Veille à ce que le personnel est entièrement informé sur toutes les installations de l'hôtel, les fonctions quotidiennes, promotions d'hôtels actuels, ainsi que des activités locales dans la ville.

•  Planifie et forme les managers afin de  représenter le management pendant les heures de travail irrégulières.

•  Répond aux commentaires des clients et veille à ce que des mesures correctives soient prises afin de garantir à 100% la satisfaction des clients. Promeut une autonomie de service au sein de l'équipe et l'hôtel.

•  Met en œuvre et maintien toutes les politiques de l'entreprise et les procédures.

•  Supervise les fonctions de réservation, y compris système de management du rendement afin d’assurer une RevPar maximale.

•  Gestion de l'hôtel

•  Aide au développement de rapports spéciaux et/ou des projets spéciaux.

•  Développe et prépare conjointement avec le directeur général, contrôleur et directeur des ventes, le budget des revenues de chambre.

•  Administre et entretient tous les uniformes et les stocks, y compris les documents imprimés.

•  Supervise les opérations au jour le jour.

•  Doit être disponible jours, soirées, week-end et les jours fériés.

•  Fonctions associées avec la position de superviseur de la réception, y compris mais non limité à ce qui précède.

Exigences

•  2-3 ans d'expérience de superviseur dans un environnement de service à la clientèle.

•  Diplôme dans l’hôtellerie ou post-secondaire est un atout.

•  Habilité à définir des procédures relatives à des groupes selon la politique de l'entreprise et les objectifs de la gestio du rendement.

•  Excellentes aptitudes en organisation, communication écrite et orale.

•  Capacité à traiter avec tous les niveaux de direction et le personnel d'une manière professionnelle.

•  Aide le directeur général dans la production de projection des recettes et des dépenses prévues liées aux chambres.

•  Maintien les mises à jour des réservations centrales sur les installations de l'hôtel/promotions spéciales afin de maximiser les revenus.

•  Doit être indépendant, capable de travailler sous pression avec la capacité à respecter les délais.

•  Compétences dans la précision et attention aux détails.

•  Qualités de leader démontrées.

•  Expérience en tant que auditeur de nuit est un atout.

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Directeur de la Réception chez COMFORT INN LAVAL

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