Directeur de l'hébergement - Four Points Edmundston

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Hôtellerie
Description

Basé à Edmundston au Nouveau Brunswick,  sous l’autorité du Directeur(trice) général(e), le ou la titulaire est responsable de superviser les opérations de la réception et du département de l’entretien ménager et d’en assurer le bon déroulement au quotidien.  Il ou elle s’assurera d’offrir un service à la clientèle de haut niveau en respect avec les standards de la chaîne et de l’entreprise.

Exigences

OPÉRATIONS

§ Possède des connaissances approfondies des opérations de la réception, incluant la gestion des revenus au quotidien,  de l’entretien ménager et du service à la clientèle.

§  Développe un esprit pointu de service à la clientèle chez les employés ainsi qu’une attitude de service attentionné et d’anticipation des besoins des clients. 

§  Travailles-en étroite collaboration avec les autres départements afin de répondre aux demandes spéciales de la clientèle.

§  Administre les horaires et contrôle les heures en conformité avec les objectifs budgétaires et les besoins opérationnels.

§  Administre la paie des départements sous sa supervision.

§  Embauche, entraîne, conseille et motive le personnel du département.

§  Procède aux évaluations de performance du personnel du département.

§  Établit des systèmes d’informations et de communications efficaces en utilisant les livres de consignes, réunions départementales et entraînement continu.

§  S’assure que la formation des associés est en conformité avec les standards de la chaîne.

§  Crée et entretient un environnement propice à la motivation, à la responsabilisation, au travail d’équipe et à la passion du service à la clientèle.

§  Est disponible et facilement accessible pour les membres de l’équipe.

§  Est disponible et facilement accessible pour la clientèle.

§ Adopte une attitude proactive dans la gestion des préoccupations/difficultés de la clientèle.  Applique le plan de récupération d’une lacune de service.

§  S’assure du nombre adéquat d’associés afin de permettre aux membres de l’équipe de dépasser les attentes de la clientèle. 

§  Est professionnel et courtois à tout moment avec la clientèle.

 AUTRES EXIGENCES

§  Diplôme en gestion hôtelière

  •  Excellente connaissance des systèmes d'exploitation de chaînes hôtelières (PMS)

§  Attitude positive et leadership inspirant

§  3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire et de direction.

§  Bilinguisme – Parlé et écrit (Français et Anglais)

 

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Directeur de l'hébergement - Four Points Edmundston chez Urgo Hotels Canada

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