Directeur-Adjoint de la Réception (H/F/D)
Offre publiée le 19 novembre
Détails de l'offre
Début: Le plus tôt possible
Temps plein
Hôtellerie, Restauration, Tourisme
La Malbaie, QC
À propos de Fairmont Le Manoir Richelieu
Description du poste
Directeur-adjoint de la réception (H/F/D)
Les collègues de la réception offrent un service agréable, sincère et personnalisé aux clients et leur permettent de vivre un séjour inoubliable dans les hôtels Fairmont. Doté d’excellentes compétences relationnelles, le directeur adjoint de la réception dirige, forme et récompense son équipe afin d’offrir un service exceptionnel aux clients!
Ce qu'il y a pour vous:
· Tarifs préférentiels comportant 50% dans tous les restaurants du groupe Accor en Amérique du Nord et Central ;
· Rabais concurrentiels dans les hôtels de la chaîne ;
· Aide au déménagement et hébergement à l’hôtel pour le premier mois;
· Accès au gym, au terrain de golf et au stationnement extérieur gratuitement;
· Programme de mentorat sur place ;
· Accès à la cafétéria lors des quarts de travail en avantage imposable ;
· Assurances collectives et fonds de pensions avec cotisation déterminée par l’employeur ;
· L’expérience unique de travailler dans un hôtel 5 étoiles dans un environnement majestueux ;
· Prime de référence : 1000$ pour un poste permanent ;
· Carte avantage avec une multitude de rabais pour des nuitées, des activités et des restaurants ;
· Politique de diversité et d’inclusion;
· Programme de reconnaissance ;
· 1 laissez-passer pour vivre l’expérience du Projet Vertical - Via Ferrata La Charlevoix.
Ce qui vous attend :
· Emploi à temps plein, permanent
· Lieu de travail : Fairmont Le Manoir Richelieu, 181 rue Richelieu, La Malbaie, QC Canada G5A 1X7
· Langues de travail : français et anglais
· Salaire entre 60 000$ et 65 000$ par année
Ce que vous ferez :
· Coordonner tous les aspects des aires de réception afin d’assurer un bon fonctionnement des opérations et d’atteindre le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle
· Revoir les rapports des arrivées et des VIP pour s’assurer que les procédures sont suivies par tous les employés du département
· Superviser les arrivées de groupe incluant une revue des réservations et des statuts des chambres, planifier leurs arrivées ainsi que les demandes spéciales
· Aider à la planification de l’horaire du personnel selon des niveaux d'EFTE, en identifiant les périodes plus achalandées ainsi que le service à la clientèle
· S’impliquer dans la gestion de la formation, du développement et de la performance de tous les employés de la réception
· Assurer l’organisation et la communication de l’information à tous les employés de la réception ainsi qu’aux autres départements, afin de maintenir le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle
· Connaître les procédures d’urgence et les procédures de situations générales de crise afin de préserver la santé et la sécurité avant tout
· Aider en fournissant les commentaires du client mystère aux employés afin de contrôler et d’améliorer la satisfaction de la clientèle
· Participer au recrutement et à la formation des nouveaux employés de la réception
· Participer et concevoir les réunions de communication à l’intérieur du département de la réception
· Toutes autres tâches connexes
Exigences
Votre expérience et compétences comprennent:
· Expérience antérieure dans la gestion des employés minimum 1 an est obligatoire
· Expérience antérieure dans un domaine connexe d’un minimum de 2 ans est obligatoire
· Posséder de vastes connaissances sur les politiques et les procédures du département de la réception
· Détenir un diplôme de gestion hôtelière ou l’équivalent dans une institution reconnue est obligatoire
· Avoir une vision élevée du service à la clientèle ainsi qu’une grande capacité à gérer des employés quotidiennement, afin d’atteindre des buts et de travailler dans un environnement participatif et agréable de travail en équipe.
· Être extrêmement organisé et grandement flexible dans les heures de travail, les jours de congé ainsi que les tâches additionnelles
· Doit être capable de travailler sous la pression, rapidement et dans un environnement constamment en changement.
· Avoir une présentation remarquable
· Posséder des connaissances au niveau opérationnel ainsi que savoir comment utiliser les logiciels informatiques tels qu’Opéra, Windows
· Avoir une excellente communication orale et écrite et posséder des compétences en gestion et en relation interpersonnel.
Contact :
Adresse courriel : sabrina.racette@fairmont.com
Téléphone : 418-665-8201
Télécopieur : 418-665-8931
Votre environnement de travail:
Sa riche tradition d'hospitalité allie le charme paisible de la nature et du Fleuve St-Laurent à l'élégance d'un centre de villégiature de classe internationale. L'hôtel offre 405 luxueuses chambres ainsi que 3 restaurants qui sauront satisfaire les gourmands! De plus, le centre offre un magnifique parcours de golf totalisant 27 trous et un centre sportif des plus diversifié.
Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion:
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter et de promouvoir des talents divers. Nous avons souscrit au principe d'équité en emploi et appliquons un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques, les nouveaux arrivants, les jeunes vulnérables et les personnes handicapées.
* Doit être éligible à travailler au Canada
Pourquoi travailler pour ACCOR :
Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons tel que vous êtes et vous pouvez trouver un emploi et une marque qui correspondent à votre personnalité. Nous vous aidons à vous développer et à apprendre chaque jour, en veillant à ce que vous puissiez continuer à explorer les possibilités illimitées d'Accor tout au long de votre parcours avec nous.
En rejoignant Accor, chaque chapitre de votre histoire est à vous et ensemble, nous pouvons imaginer l'hospitalité de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor visitez https://careers.accor.com/
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde, osez défier le statut quo! #BELIMITLESS
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