Directeur adjoint de la réception

Montebello, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Hôtellerie
Description

Les collègues de la réception offrent un service agréable, sincère et personnalisé aux clients et leur permettent de vivre un séjour inoubliable au Fairmont Le Château Montebello. Doté d’excellentes compétences relationnelles, le directeur adjoint de la Réception dirige, forme et récompense son équipe afin d’offrir un service exceptionnel aux clients!

 

Présentation de l’hôtel :  Joignez-vous à notre équipe dynamique et propulsez votre carrière. Située en bordure de la rivière des Outaouais, Fairmont Le Château Montebello brille en toutes saisons par son cachet rustique et luxueux.

 

À PROPOS DES HÔTELS FAIRMONT 
Chez Hôtels Fairmont, nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans l’hôtellerie dans chacun de nos établissements.  Nous savons que pour fournir le meilleur service à nos clients, nous devons offrir ce qu'il se fait de mieux à nos employés.  C’est pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, ainsi que les meilleures possibilités de formation, d’évolution de carrière, de reconnaissance et de récompense du secteur. Hôtels Fairmont est une célèbre chaîne hôtelière proposant des adresses de renom telles que The Savoy à Londres, The Plaza à New York et le Fairmont Peace Hotel à Shanghai.  Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d’intégrité, de travail d’équipe et d’autonomie ; nous respectons les normes d’éthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité.  Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputé pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme Partenariat Environnemental reconnu.  Un avenir prometteur vous attend!

 

Résumé des responsabilités : 
Relevant du directeur de la réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

  • Soutenir et faciliter les tâches quotidiennes de la réception, des téléphonistes,des chasseurs, des portiers et des concierges du service royal
  • Aider le directeur de la Réception dans tous les domaines du département en veillant au respect des normes de service
  • Réviser et assurer l’exactitude des information sur les résumés banquets (groupes, tours, FAMtours, etc)
  • Réviser les rapports des arrivées et VIP pour s’assurer que les demandes spéciales seront respectées
  • Maintenir le décompte des clients à jour (séjours prolongés, annulations, départs hâtifs et assignations) pour maximiser les revenus et l’occupation
  • Travailler en collaboration avec les département de l’Entretien Ménager et de la Maintenance en regard du statut des chambres
  • Miser sur l’implantation et le développement de projets dans le domaine du service à la clientèle, du respect des standards Fairmont, sur l’augmentation des revenus et de l’occupation, de l’engagement des employés ainsi que du respect de la santé & sécurité au travail
  • Effectuer les suivis pour améliorer les résultats JD Power,Client mystère et le sondage d'engagement des employés
  • Effectuer l’évaluation de rendement des employés par la rétroaction, les évaluations annuelles ainsi que les actions correctives
  • Prise en charge des commentaires et plaintes des clients afin de les régler dans un délai raisonnable
  • Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
  • S’assurer que l’affectation et l’emploi du temps des collègues de la
  • Réception sont conformes aux instructions relatives à la productivité
  • Communiquer toutes les informations pertinentes liées aux périodes de travail et aux secteurs d’opération à l’aide de journaux de bord, de courriers électroniques et de réunions du département
  • Former les superviseurs et remplir le rôle de formateur en l’absence de celui-ci
  • Aider les clients en ce qui concerne les installations de l’hôtel de manière informative et utile
  • Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département
  • Respecter toutes les politiques de sécurité et en matière d’environnement
  • Autres tâches, telles qu’assignées
Exigences

Qualifications :

  • Passion pour le service aux clients
  •  
  • Doit avoir d’excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais
  • 2 ans d’expérience en supervision dans un département de l’hébergement, incluant une solide connaissance des systèmes opérationnels de la réception

  • Expérience dans un environnement syndiqué est un atout

  • Excellente organisation, volonté d’obtenir des résultats, flexibilité et capacité à travailler efficacement sous pression
  • Un diplôme en gestion hôtelière
  • Expérience préalable d’au moins un an dans un poste de superviseur
  • Capacité à gérer de nombreuses tâches et demandes de clients
  • La connaissance du système PMS (système de gestion des biens) Micros est un atout
  • Compétences éprouvées dans les domaines du service à la clientèle et de la formation
  • Capacité à travailler de manière indépendante et à hiérarchiser les responsabilités
  • L’expérience préalable d’un programme de fidélisation est un atout
  • Maîtrise de l’environnement Windows (Word, Excel, PowerPoint)

Exigences de visa :

  • Doit être légalement éligible à travailler au Canada.

Veuillez noter que la forme masculine est utilisée dans ce document sans discrimination et dans le seul but d'alléger la formulation du texte. Elle désigne aussi bien les femmes que les hommes. 

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Directeur adjoint de la réception chez Fairmont Le Château Montebello

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