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Offre publiée le 1 février

Entreprise

Delta Hotels by Marriott Quebec

14 offres

Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Hôtellerie

Ville de Québec, QC

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Description du poste

Numéro de l'Emploi 23013740
Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu 690 Boul Rene Levesque Est, Quebec City, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situé à distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Management

SOMMAIRE DU POSTE
 

Responsable de toutes les fonctions et du personnel de la réception ainsi que des fonctions du personnel de sécurité. Les domaines de responsabilité comprennent le personnel de Bell, les opérations de tableau de distribution, les services à la clientèle / la réception, le magasin de détail / cadeaux, le concierge, les valets et la sécurité, selon le cas. En tant que chef de département, dirige et travaille avec les gestionnaires et les employés pour exécuter avec succès toutes les opérations de front office, y compris les procédures d'arrivée et de départ des invités. Fonctionne pour établir un environnement sûr et sécurisé pour tous les invités et les associés. S'efforce d'améliorer continuellement la satisfaction des clients et des employés et de maximiser les performances financières du département.
 

PROFIL DU CANDIDAT
Éducation et experience

 

  • Être bilingue (français, anglais);

• Diplôme d'études secondaires ou GED; 6 ans d'expérience dans les services aux invités, la réception ou la zone professionnelle connexe.
OU
• Diplôme de 2 ans d'une université accréditée en gestion d'hôtellerie et de restauration, hôtellerie, administration des affaires ou majeure; 4 ans d'expérience dans les services aux invités, la réception ou le domaine professionnel connexe

 

ACTIVITÉS PRINCIPALES DE TRAVAIL
Réception principale, services aux invités et équipes de sécurité
• Utilise les compétences interpersonnelles et de communication pour diriger, influencer et encourager les autres; préconise une prise de décision financière / commerciale saine; démontre l'honnêteté / l'intégrité; mène par l'exemple.
• Encourage et développe la confiance mutuelle, le respect et la coopération entre les membres de l'équipe.
• Serve comme modèle pour démontrer les comportements appropriés.
• Supervise et gère les employés. Gère toutes les opérations quotidiennes. Comprend les postes des employés suffisamment bien pour exercer leurs fonctions en absence des employés.
• Établit et maintient des relations ouvertes et collaboratives avec les employés et s'assure que les employés font de même au sein de l'équipe.
• Assure la reconnaissance des employés dans les domaines de responsabilité.
• Communique les attentes en matière de rendement conformément aux descriptions de poste pour chaque poste et surveille les progrès réalisés.
• Célébre les succès et reconnaît publiquement les contributions des membres de l'équipe.

 

Gérer les services aux invités et les équipes de réception
• Atteint et dépasse les objectifs, y compris les objectifs de performance, les objectifs budgétaires, les objectifs de l'équipe, etc.
• Gère les opérations quotidiennes, assurant la qualité, les normes et répond aux attentes quotidiennes des clients.
• Élaborer des objectifs et des plans spécifiques pour hiérarchiser, organiser et accomplir des tâches.
• Maintient l'équipe Front Office concentrée sur les composants essentiels des opérations afin de générer la satisfaction des clients et les résultats financiers souhaités.
• Conduite des réunions du département et communique continuellement un message clair et cohérent concernant les objectifs du ministère pour produire les résultats souhaités.
• Supervise et coordonne toutes les activités pour les bagages, les valets de garage, les assistants de porte et le concierge.
• Examine les niveaux de personnel afin de s'assurer que le service à la clientèle, les besoins opérationnels et les objectifs financiers sont respectés.
• Comprend l'impact des opérations Front Office sur la zone des pièces et les objectifs financiers de la propriété globale.
• Gère les dépenses contrôlables du ministère pour atteindre ou dépasser les objectifs budgétisés.
• Fournir des recommandations et des rapports pour les dépenses en immobilisations, les réparations et les programmes de maintenance pour toutes les zones de front office.
• Traiter les plaintes des invités et vérifier que tous les problèmes d'invité sont résolus.

Manager l’équipe de sécurité
• Protège les biens et offre un environnement sécurisé aux invités et au personnel.
• Surveille tout le personnel de sécurité en service, y compris le répartiteur.
• Supervise et coordonne les tâches et vérifie que chaque agent est informé sur les activités de la journée.
• Conforme à l'information et aux fichiers, des rapports de sécurité écrits.

Gestion des projets et des politiques
• Vérifie la conformité à toutes les politiques, normes et procédures de Front Office.
• Vérifie que les politiques de propriété sont administrées de manière équitable et cohérente, les procédures disciplinaires et la documentation sont complétées conformément aux procédures opérationnelles standard et locales (SOP et LSOP) et appuient le processus d'examen par les pairs.

 

Fournir un service à la clientèle exceptionnel
• Fournit des services supérieurs et supérieurs à la satisfaction et à la rétention du client.
• Coordonne les activités avec d'autres départements d'hôtels afin de faciliter les niveaux de communication incontestés et la satisfaction des clients.
• Améliorer le service en communiquant et en aidant les individus à comprendre les besoins des invités, en fournissant des conseils, des commentaires et un encadrement individuel au besoin.
• Supervise et gère les employés. Gestion de toutes les opérations quotidiennes. Comprendre les postes des employés suffisamment bien pour exercer leurs fonctions en absence des employés.
• S'agit du «Champion du service» pour le Front Office et crée une atmosphère positive pour les relations avec les invités.
• Affiche le leadership dans l'hospitalité des invités, illustre un excellent service à la clientèle et crée une atmosphère positive pour les relations avec les clients.
• S'efforce d'améliorer les performances du service.
• Permet aux employés de fournir un excellent service à la clientèle.
• Vérifie que toutes les zones Front Office ont une atmosphère propice à l'expérience globale des invités.
• Examine les cartes de commentaires, les résultats de satisfaction des invités et d'autres données pour identifier les domaines d'amélioration.
• Répond aux problèmes et les plaintes des invités.
• Observe les comportements de service des employés et fournit des commentaires aux personnes et / ou aux gestionnaires.

Gérer et mener des activités de ressources humaines
• Identifie les besoins de développement d'autrui et encadre, mentorise ou aide les autres à améliorer leurs connaissances ou leurs compétences.
• Fournit des conseils et des directives aux subordonnés, y compris la définition des normes de performance et le suivi des performances.
• Établit des objectifs stimulants, réalistes et obtenus pour guider l'exploitation et la performance.
• Sollicite les commentaires des employés, utilise une politique de «portes ouvertes» et examine les résultats de la satisfaction des employés pour identifier et résoudre les problèmes ou les préoccupations des employés.
• Vérifie que les employés sont traités équitablement et équitablement.
• Gère les procédures disciplinaires progressives des employés pour le personnel de Front Office.
• Administrer le processus d'évaluation du rendement pour les gestionnaires de rapports directs.
• Entrevient et engage les gestionnaires et les membres de l'équipe horaire avec les compétences appropriées et en temps opportun pour répondre aux besoins de l'entreprise.

Responsabilités supplémentaires
• Fournit des informations aux superviseurs, aux collègues et aux subordonnés par téléphone, par écrit, par courrier électronique ou en personne.
• Analyser les informations et évaluer les résultats pour choisir la meilleure solution et résoudre les problèmes.
• Informer et / ou mettre à jour les dirigeants, les pairs et les subordonnés sur les informations pertinentes en temps opportun.
• Identifie et analyse les défis opérationnels ministériels et facilite le développement de solutions pour prévenir la récurrence

 

Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

 

Avis aux candidats: Delta Hotels Quebec prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi. 



Partout au Canada, Delta Hotels propose une sélection variée d’hôtels. Les hôtels Delta sont présents dans les villes canadiennes mondialement connues et dans les sites touristiques d’exception. Delta Hotels est une enseigne de Marriott International. Elle vous donne la possibilité de trouver un emploi dans le secteur hôtelier et de mener une carrière qui vous correspond. Avec plus de 1 100 établissements en gérance, 19 enseignes et une présence dans plus de 74 pays partout dans le monde, il y a forcément un hôtel Marriott International près de chez vous. Trouvez votre place dans le monde™ chez Delta Hotels.

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