Dir adjoint(e), Expérience Clients

Chelsea, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Spas et détente, Administration
Description

Directeur(trice) adjoint(e), Expérience-Clients

Nordik spa-Nature

Pour ceux qui rêvent d'être ailleurs, le Nordik Spa Nature est un havre de bien-être. Offrant le plus grand choix d'expériences dédiées au bien-être du corps et de l'esprit en Amérique du Nord, le Nordik Spa Nature vous permet de renouer avec les éléments, les autres et vous-même. Il offre un refuge pour échapper à la vie moderne et offre la possibilité de donner à la vie un moment de répit.

 Joignez-vous à nous!

Lorsque vous travaillez au Nordik Spa-Nature, vous ne faites pas que gagner un emploi, vous trouvez une famille. Nous sommes fiers que notre communauté soit l'une des plus chaleureuses et des plus accueillantes et nos invités l'apprécient vraiment. Nous mettons tout en œuvre pour offrir d'excellents soins à notre clientèle et assurons le bien-être de nos employés qui sont nos artisans.

Nous recherchons un(e) directeur(trice) adjoint(e), expérience clients à Chelsea, Québec pour se joindre à notre équipe.


 Ce que nous sommes

Notre mission est de donner à nos invités un moment de répit en leur offrant un refuge, loin des pressions de la vie moderne, où ils peuvent redécouvrir leur propre bien-être et, par conséquent, vivre une vie plus heureuse et plus longue. Votre rôle en tant qu'artisan de notre spa-nature est de cultiver la paix. Ici, au Nordik Spa-Nature, nous formons une équipe passionnée et dévouée. Nous sommes toujours enthousiastes, serviables, consciencieux, discrets et surtout respectueux. Nous nous soucions profondément de chacun des invités et collègues artisans dans notre spa de bien-être.

 

Ce que nous voulons

En soutien au/à la directeur(trice) des opérations, le/la titulaire a comme objectif principal de planifier, diriger, superviser et gérer le travail des équipes du secteur du service à la clientèle. Il/elle effectue principalement des activités de contrôle des opérations, de gestion reliée à l’optimisation de l’expérience client. Il/elle assure les suivis administratifs, et veille à maintenir de bonnes relations avec les clients. Il/elle travaille sur l’amélioration continue des processus et au développement de son équipe.

 

Ce que vous ferez

 Activités de gestion : planification, organisation et contrôle

  • Assurer l’application de normes organisationnelles en matière d’expérience-client ;
  • Mettre en œuvre et maintenir des processus visant à améliorer l'expérience-clients pour qu’ils puissent se déconnecter des soucis du quotidien ;
  • Effectuer le suivi des plaintes des clients et les résoudre de façon proactive ;
  • Améliorer les procédures en place et en assurer la mise en application afin de faciliter le déroulement du travail ;
  • Assurer la gestion et le coaching des gérants et superviseurs du service 
  • Préparer divers rapports 
  • Consigner tout accident survenu et apporter des mesures correctives 
  • Assigner les tâches et distribuer les activités au sein de l’équipe ;
  • Assurer le respect de tous les rituels définis conformément aux standards établis ;


 

Leadership et collaboration

  • Participer au recrutement, la formation, le développement et l'évaluation du personnel ;
  • Participer à l’élaboration des horaires de travail d’une façon proactif et s’assurer d’avoir les ressources nécessaires pour le bon déroulement des opérations ;
  • Assurer un bon esprit d‘équipe et une bonne synergie au sein de l’ensemble des départements ;
  • Superviser le personnel afin de maintenir un climat de travail propice à la rétention et à la mobilisation du personnel ;

 


Exigences

Profil recherché

  • Diplôme collégial en tourisme, administration des affaires, hôtellerie et restauration, ou expériences connexes importantes ou pertinentes
  • Expérience minimale de 5 ans en tant que gestionnaire ;
  • Expérience minimale de 7 ans en service à la clientèle ;
  • Sens aigu de l'hospitalité ;
  • Bilinguisme essentiel (français et anglais) ;
  • Excellente connaissance de la suite Microsoft Office ;
  • Être orienté vers l'action et les résultats ;
  • Capacité à résoudre des problèmes et à travailler en mode solution ;
  • Posséder de l’entregent et habiletés sociales; sens du défi, persévérance ;
  • Leadership inspirant et dynamique;
  • Capacité à communiquer clairement avec les clients, les gestionnaires et les autres associés ;
  • Posséder un très bon sens de l'organisation, de la planification et du suivi, ainsi qu’une grande rigueur professionnelle ;


Horaire
Vous travaillerez selon un horaire flexible (jours, soirs, week-ends, jours fériés).


Salaire
Le salaire est basé sur l'échelle de rémunération et les avantages sociaux en vigueur chez Nordik Spa-Nature.


Comment postuler
Envoyez-nous votre curriculum vitae et votre lettre de motivation en cliquant visitant notre site web dans la section carrière ;


https://workforcenow.adp.com/mascsr/default/mdf/recruitment/recruitment.html?cid=b0ed2582-382c-4558-a5a6-be185625046e&ccId=19000101_000001&type=JS&lang=en_CA

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Dir adjoint(e), Expérience Clients chez Nordik Spa-Nature

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