Curateur(rice) d'expérience client

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Hôtellerie
Description

L’Hôtel Humaniti Montréal est le tout premier hôtel de la marque Autograph Collection par Marriott à s’établir au Québec dans toute sa grâce et sa sophistication. Avec une ouverture prévue pour le printemps 2021, l’hôtel s’établira dans le cœur d’une communauté verticale comprenant des condos, des résidences, des bureaux, 2 restaurants, un lounge, une boulangerie, une épicerie santé, un centre d’entraînement, des salles de réunions et un spa. Vivez l'hospitalité à son meilleur et découvrez un concept novateur qui célèbre l'art de vivre sous toutes ses formes. Exceptionnel, l'Hôtel Humaniti Montréal est un hôtel de nouvelle génération pour les vrais citoyens du monde. Un hôtel unique qui imprègne subtilement un écosystème riche d'expériences, de design inspirant et d'un mode de vie fascinant. Rejoignez la communauté Humaniti!

                                         Description Sommaire

Nous sommes à la recherche d’une personne qui sera le leader de l’expérience client de notre propriété. Dès la première étape de séjour, cette personne voit à concevoir et réaliser des expériences clients qui dépassent les attentes.

Notre Curateur(rice) travaillera conjointement avec l’équipe de la réception afin d’offrir un service impeccable et à l’image de notre adn : évolué, séduisant, et connecté. À l’Hôtel Humaniti Montréal, nous cherchons des gens qui ont l’humain à cœur, et qui livreront une expérience à l’image de notre concept bien-être à nos clients.

Notre candidat(e) idéal(e) doit avoir d’excellentes compétences de communication, de service à la clientèle, et doit savoir anticiper les besoins de nos invités. Humaniti Montréal est un hôtel est unique et nous recherchons des membres dynamiques, dévoués et motivés pour faire partie de l’équipe de l’Hôtel Humaniti Montréal!

                                              Responsabilités

Tâches quotidiennes

•  Créer des expériences personnalisées pour nos invités.

•  Contacter nos clients Marriott Bonvoy avant leur arrivée pour offrir un séjour personnalisé.

• Prendre connaissances des arrivées du jour et futures pour s’assurer du suivi des différentes demandes spéciales.

•Faire l’assignation des cadeaux de bienvenues et faire le suivi avec la restauration.

•Répondre aux commentaires clients sur différentes plateformes.

•Interagir avec notre clientèle afin d’obtenir leurs impressions sur leur séjour.

• Être une ressource au niveau de la conciergerie.

• Créer des outils de conciergerie et apprendre aux Artisans à les utiliser.

• Compléter des réservations, faire des suivis auprès des clients et des fournisseurs.

• Travailler de façon proactive pour personnaliser le séjour de nos invités.

• Se tenir au courant des différentes nouvelles culturelles de la ville.

• Se rendre disponible pour aider nos différents collègues afin d’offrir un service hors pair.

• Assister nos Artisans lors de périodes d’achalandage et guider nos invités à travers la totalité du processus de départ.

• Assister les superviseurs du département dans certaines taches au besoin.

• Assurer une fluidité dans le service offert avec les différents départements de l’hôtel.

 

 S’assurer d’offrir un service exceptionnel

•Offrir un service qui dépasse les attentes de nos clients et véhiculer cette qualité de service à la totalité de l’équipe.

• Être un modèle de service à la clientèle de haute qualité et participer au maintien d’un environnement positif favorisant l’apprentissage et l’amélioration.

• Être à l’écoute de toutes formes de commentaires clients et autre data afin d’identifier nos opportunités.

• Être autonome et à l’aise avec la résolution de problèmes.

 

Général

• Respecter les directives de confidentialité et le code d'éthique dans tous les domaines de l'entreprise.

• Représenter l’Hôtel Humaniti Montréal de manière professionnelle à tout moment.

• Promouvoir et appliquer les compétences de travail en équipe à tout moment.

• Se conformer aux réglementations et procédures de sécurité requises.

• Assister aux réunions d’hôtel et aux séances d’informations appropriées.

 

                                                Compétences

  • Fortes aptitudes d’organisation, de gestion des priorités et de service à la clientèle hors pair.

  • Excellente capacité à établir et entretenir de bonnes relations avec les autres départements et intervenants externes.

  • Capacité à travailler sous pression et savoir gérer son stress.

  • Proactivité et autonomie.

  • À l’écoute des besoins d’autrui.



Exigences
  • 3 ans d’expérience en hôtellerie.

  • Expérience en conciergerie.

  • Bilingue (français et anglais).

  • Disponibilité jour, soir, weekend.

  • Expérience avec les hôtels de la chaîne Marriott un atout.

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Curateur(rice) d'expérience client chez Hôtel Humaniti Montréal

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