Coordonnateur(trice) du centre d'appel

Matane, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Tourisme
Description

À la recherche de nouveaux défis dans le secteur de l'hôtellerie? Vous désirez être un acteur clé dans la création d'un expérience client exceptionnel et d'avoir un grand impact sur la qualité de leur séjour? Vous avez de solides compétences en gestion ou en supervision d'équipe? 


Sauter dans la vague! Le Groupe Riôtel Hospitalité est actuellement à la recherche d'un(e) coordonnateur(trice) pour assurer la coordination de son tout nouveau centre d'appel!

Sous la supervision de la vice-présidente aux ventes et marketing, le coordonnateur du centre d’appel est le gestionnaire qui planifie, organise, dirige et contrôle les activités du centre d’appel afin de mettre en œuvre et assurer le respect des orientations, politiques et procédures de l’organisation. Il est le professionnel de première ligne qui doit favoriser la relation d’affaires avec la clientèle.

Plus précisément, vous aurez à :

  • Voir à la gestion des ressources humaines du centre d'appel (accueil, intégration et formation, répartition du travail, élaboration des horaires, gestion du coût de main-d’œuvre, supervision et support, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.);
  • Établir, appliquer, mettre à jour et faire respecter les politiques et procédures de son secteur d’activités et plus globalement de l’entreprise;
  • Effectuer le contrôle des réservations prises;
  • Maximiser les ventes de son département;
  • S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service, gérer et traiter les plaintes, s’il y a lieu.

Horaire : de jour, du lundi au vendredi
Condition d'emploi : poste cadre (+-40h/semaine) 
Début d'emploi : dès maintenant!

Cet emploi vous intéresse? Vous désirez en savoir davantage? Écrivez-nous au emploi@riotel.com !
Exigences

  • Avoir une certification en gestion de l’accueil et de l’hôtellerie, un atout;
  • Posséder 5 années d’expérience en service à la clientèle;   
  • Posséder 1 à 2 années d’expérience en gestion;
  • Aptitudes pour la gestion des ressources humaines; 
  • Aptitudes pour la vente, le service à la clientèle et la négociation; 
  • Excellente connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle;
  • Facilité à travailler avec diverses technologies en simultané;
  • Bilinguisme (français et anglais) à l’écrit et à l’orale (sera testé).

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Coordonnateur(trice) du centre d'appel chez Groupe Riôtel Hospitalité

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