Coordonnateur(trice) aux soins

Bromont, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Spas et détente
Description

Relevant de la Responsable Soins et Réservations, le/la Coordonnateur(trice) aux soins participe activement à la coordination des soins et motive l’équipe des réservations en partageant les priorités et méthodes permettant de réaliser les objectifs de l’entreprise tout en maintenant les normes de service à la hauteur des standards BALNEA.

En tant que Coordonnateur(trice) aux soins, vous aurez à :

  • Agir en tant qu’ambassadeur des standards de service à la clientèle BALNEA;
  • Participer à la coordination des soins en étroite collaboration avec la Responsable Soins et Réservations :
  • Anticiper et établir les besoins en massothérapie;
  • Motiver et solliciter la disponibilité des thérapeutes lorsque requis (fériés, vacances, etc.);
  • Planifier les horaires des thérapeutes en fonction de la demande des clients, le système de classement en vigueur, et générer les pré-horaires;
  • Veiller à ce que l’horaire des thérapeutes et des esthéticiennes soit quotidiennement confirmé sur la hotline;
  • Comptabiliser mensuellement les évaluations ainsi que les statistiques de ventes soins et assurer une optimisation de celles-ci en vue d’une meilleure planification des besoins;
  • Assurer un suivi régulier des fiches clients (suivi auprès des invités et des massothérapeutes/esthéticiennes, suivi dans GEM, etc.);
  • S’assurer que l’équipement dans les salles de soins est adéquat et en quantité suffisante et effectuer les commandes lorsque nécessaire;
  • Participer au recrutement des massothérapeutes en collaboration avec le service des ressources humaines et assurer une bonne intégration des nouveaux thérapeutes;
  • Assurer une communication efficace avec les thérapeutes (rencontres masso, courriels, mémo interne, rencontre de suivis, etc.)
  • Contribuer au maintien et à l’amélioration des soins en collaboration avec les massothérapeutes ressources;
  • Participer aux réunions concernant la massothérapie avec la direction.

Superviser l’équipe des réservations :

  • Effectuer la prise de réservations et répondre aux différentes questions et demandes de la clientèle par téléphone ou courriel;
  • Participer à l’optimisation du calendrier des rendez-vous soins;
  • Cibler les besoins de la clientèle et identifier des stratégies d’optimisation des ventes en collaboration avec le marketing et la Responsable soins et réservations;
  • Gérer les préoccupations et/ou insatisfactions de la clientèle avec courtoisie et professionnalisme;
  • S’assurer que les demandes de réservations ou d’informations soient traitées dans un délai adéquat;
  • Effectuer la vérification des rendez-vous de soins (adéquation codes et tarifs);
  • Être à l’affût des nouveaux produits et des nouvelles promotions et en assurer une communication efficace auprès de l’équipe;
  • Optimiser l’expérience invité téléphonique et rehausser le discours des conseillères en soins en offrant l’accompagnement approprié;
  • Concevoir et mettre à jour les procédures et les outils de formation;
  • Émettre vos besoins en recrutement au service des ressources humaines en temps opportun et participer au processus d’embauche;
  • S’occuper de l’accueil intégration et de la formation des nouveaux équipiers, de l’appréciation de leur contribution, ainsi que de leur formation continue;
  • Générer les horaires selon les besoins en effectifs;
  • S’assurer que l’équipe dispose de tout le matériel requis (papeterie, technologie, uniforme) ;
  • Participer aux réunions de gestion et y rapporter tous points reliés à la satisfaction des invités;
  • Prendre en charge le système téléphonique;
  • Effectuer toute autre tâche connexe.
Exigences

Sommes-nous faits l’un pour l’autre?

  • Vous possédez un diplôme d’études secondaires ou collégiales en secrétariat, administration, tourisme, gestion hôtelière, ou l’équivalent?
  • Vous détenez un minimum de 2 ans d’expérience pertinente en gestion acquise dans l’industrie des spas?
  • Vous êtes orientés vers la satisfaction des invités et vous vous démarquez par votre service à la clientèle impeccable?
  • Vous démontrez d’excellentes aptitudes communicationnelles et vous faites preuve de leadership?
  • Vous avez d’excellentes capacités à gérer les priorités et les situations imprévisibles?
  • Vous maîtrisez les principaux logiciels de base et êtes à l’aise avec les technologies en général?
  • Vous êtes bilingue ?

Les avantages de faire partie de l’équipe BALNEA :

  • Travailler dans un environnement unique et enchanteur
  • Contribuer au succès d’une entreprise en plein essor offrant des possibilités de croissance et d’avancement professionnel
  • Faire partie d’une équipe dynamique et passionnée
  • Profiter de la réserve thermale gratuitement en tout temps
  • Bénéficier de rabais avantageux sur nos soins et produits en boutique
  • Bénéficier de nombreux rabais chez nos différents partenaires

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Coordonnateur(trice) aux soins chez BALNEA réserve thermale

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