Coordonnateur(trice) aux soins

Bromont, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Tourisme, Spas et détente
Description

(REMPLACEMENT D'UN CONGÉ DE MATERNITÉ - 15 MOIS - OCTOBRE 2020 À JANVIER 2022)

Vous connaissez BALNEA?

Au cœur d’une réserve naturelle de 400 acres, juché à flanc de montagne et aux premières loges d’un décor à couper le souffle, BALNEA est un lieu de détente dépaysant et digne d’un rêve!

Notre mission est de surpasser les attentes de nos invités en créant une expérience immersive, inspirante et dépaysante via le savoir-faire et le savoir-être de nos équipiers et la qualité de nos installations uniques.

Notre équipe s’inspire de la splendeur de son panorama. Chacun contribue à entretenir la flamme qui anime BALNEA!

Relevant de la Responsable Soins et Réservations, le/la Coordonnateur(trice) aux soins participe activement à la coordination des soins et motive l'équipe d’Agents de bien-être en partageant les priorités et méthodes permettant de réaliser les objectifs de l’entreprise tout en maintenant les normes de service à la hauteur des standards BALNEA.

En tant que Coordonnateur(trice) aux soins, vous aurez à :

  • Agir en tant qu’ambassadeur des standards de service à la clientèle BALNEA;
  • Participer à la coordination des soins en étroite collaboration avec la Responsable Soins et Réservations :
  • Anticiper et établir les besoins en massothérapie;
  • Motiver et solliciter la disponibilité des thérapeutes lorsque requis (fériés, vacances, etc.);
  • Planifier les horaires des thérapeutes en fonction de la demande des clients, le système de classement en vigueur, et générer les pré-horaires;
  • Veiller à ce que l’horaire des thérapeutes et des esthéticiennes soit quotidiennement confirmé sur la "hotline";
  • Comptabiliser mensuellement les évaluations ainsi que les statistiques de ventes soins et assurer une optimisation de celles-ci en vue d’une meilleure planification des besoins;
  • Assurer un suivi régulier des fiches clients (suivi auprès des invités et des massothérapeutes/esthéticiennes, suivi dans GEM, etc.);
  • S’assurer que l’équipement dans les salles de soins est adéquat et en quantité suffisante et effectuer les commandes lorsque nécessaire;
  • Participer au recrutement des massothérapeutes en collaboration avec le service des ressources humaines et assurer une bonne intégration des nouveaux thérapeutes;
  • Assurer une communication efficace avec les thérapeutes (rencontres masso, courriels, mémo interne, rencontre de suivis, etc.)
  • Contribuer au maintien et à l’amélioration des soins en collaboration avec les coachs masso;
  • Participer aux réunions concernant la massothérapie avec la direction.
  • Superviser l’équipe des Agentes de bien-être et s’assurer que les procédures en place sont adéquatement suivies;
  • Émettre vos besoins en recrutement au service des ressources humaines en temps opportun et participer au processus d’embauche;
  • S’occuper de la formation, de l’appréciation de la contribution, ainsi que de la formation continue;
  • Générer les horaires selon les besoins en effectifs;
  • S’assurer que vos équipiers ont tout le matériel requis;
  • Traiter les plaintes et commentaires sur place et/ou faire intervenir le superviseur en fonction si requis, et participer à la résolution de plaintes post-visite;
  • Participer aux réunions avec les responsables des autres départements et y rapporter tous points reliés à la satisfaction des invités;
  • Émettre des pistes de solutions pour résoudre les problématiques qui surviennent dans le département et prévenir d’autres complications

Gestion des groupes :

  • Coordonner les demandes faites par les groupes avec les différents départements concernés (Restaurant, lounge, réception, etc.);
  • Assurer le bon déroulement du groupe la journée même
  • Coordonner les soins et les activités du groupe;
  • Proposer des services/soins complémentaires afin d’accroître les ventes.
Exigences

Sommes-nous faits l’un pour l’autre?

  • Vous possédez un diplôme d’études collégiales en administration, management, gestion de commerce, tourisme ou gestion hôtelière, ou l’équivalent?
  • Vous détenez un minimum de 2 ans d’expérience pertinente en gestion acquise dans l’industrie des spas?
  • Vous êtes orientés vers la satisfaction des invités et vous vous démarquez par votre service à la clientèle impeccable?
  • Vous démontrez d’excellentes aptitudes communicationnelles et vous faites preuve de leadership?
  • Vous avez d’excellentes capacités à gérer les priorités et les situations imprévisibles?
  • Vous maîtrisez les principaux logiciels de base et êtes à l’aise avec les technologies en général?

 

Les avantages de faire partie de l’équipe BALNEA :

  • Travailler dans un environnement unique et enchanteur
  • Contribuer au succès d’une entreprise en plein essor offrant des possibilités de croissance et d’avancement professionnel
  • Faire partie d’une équipe dynamique et passionnée
  • Profiter de la réserve thermale gratuitement en tout temps
  • Bénéficier de rabais avantageux sur nos soins et produits en boutique
  • Bénéficier de nombreux rabais chez nos différents partenaires

Postuler pour cet emploi

Coordonnateur(trice) aux soins chez BALNEA réserve thermale

Ajouter un autre document (facultatif)

En vous inscrivant, vous confirmez avoir lu et accepté les conditions d'utilisation ainsi que notre politique de confidentialité.